Mijn Klacht:

Voor Sinterklaas handdoeken besteld. Na een week waren ze nog steeds niet geleverd terwijl op de site staat 24 uurs levering. Hierover al eerder gemaild en gebeld maar dan zonder het verder uit te zoeken wordt er verteld dat ze de volgende dag wel geleverd worden. Na een week was Sinterklaas achter de rug en toen aangegeven dat ze het geld dan maar terug moeten storten. Dit vonden ze goed en zou geregeld worden. Echter dit is inmiddels ook al weer een week geleden en er staat nog niks op de rekening. Het meest verbaast mij dat ze geen enkele keer laten merken dat dit vervelend is dat ze beloftes niet nakomen. Geen sorry, geen excuus niks. Ik zou als bedrijf ook willen weten wat er dan mis is gegaan met een dergelijke bestelling. Vervolgens zou ik er dan ook voor zorgen dat het geld meteen wordt overgeboekt, maar dat gebeurt dus ook niet.

Gewenste Oplossing:

Geld onmiddelijk terugboeken en ik zou als bedrijf alsnog coulance halve de levering doen en excuses aanbieden. Vooral dat laatste Geen excuses verbaast mij ten zeerste.

Binnen enkele uren na plaatsing van klacht werd ik gebeld door PrachtigKado.nl. Het geld zou direct overgeboekt worden en zij vroegen of ik de review dan wou verwijderen. Aangegeven dat ik deze gang van zaken zeer vreemd vond en nog nooit excuses had ontvangen. Vervolgens kreeg ik een mail waarin de excuses werden aangeboden en er werd mij een tegeltje met bedrukking aangeboden. Echter op welke wijze ik dit tegeltje dan kon bestellen werd verder niet vermeld. Vervolgens een mail teruggestuurd op welke wijze ik dat dan zou moeten bestellen en waarin ik heb voorgesteld ipv een tegeltje met bedrukking een handdoek met naam te sturen. Deze mail heb ik 4 dagen geleden gestuurd maar geen enkele reactie ontvangen.
Aanvulling: op mijn mail van 17-12-2013 waarin ik heb gevraagd naar op welke wijze bestellen en ipv tegeltje een handdoek heb ik tot op heden 7-1-2014 geen reactie ontvangen.