Klachtenbrief voor PPRO Payment Services SA

Aan:
PPRO Payment Services SA
Klantenservice

Datum: {current_date}

Onderwerp: Klacht over onjuiste Betalingsverwerking

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot uw aandacht om mijn ernstige bezorgdheid te uiten over een recente transactie. Mijn klacht betreft een betaling met een QR-code naar Ter Dilft Bornem voor de aankoop van toegangskaarten.

Tot mijn grote verbazing werd aangetoond dat een bedrag van 50 euro van mijn rekening is gegaan maar bij de begunstigde, Ter Dilft Bornem, niet is toegekomen. Dit is in strijd met de normale gang van zaken en ik voel me gegrond in mijn misnoegen gezien uw verantwoordelijkheid in deze kwestie.

Ik doe een beroep op het principe van goed financieel beheer en de naleving van de wettelijke voorwaarden zoals uiteengezet in de Wet van 12 april 2010 betreffende bepaalde aspecten van betalingsdiensten (Wet Betalingsdiensten). In het bijzonder benadruk ik artikelen 7, 8 en 11 die gaan over informatievereisten voor de betalingsdienstaanbieder, de uitvoering van betalingstransacties en het recht op terugbetaling respectievelijk.

Zonder voorafgaande waarschuwing of uitleg over deze storing, heb ik gemerkt dat het reeds van mijn account afgeschreven bedrag van 50 euro niet op de rekening van de ontvanger is gestort wat zeer verontrustend voor me is. Ik vraag u dringend tot een goed onderzoek naar deze kwestie en verzoeken u om het voornoemde bedrag terug te storten op mijn rekening.

Ik zie uw spoedige reactie en bevredigende oplossing betreffende dit probleem tegemoet. Mocht mijn klacht niet binnen een redelijke termijn worden opgelost, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Ombudsman voor Financiële Diensten.

Met vriendelijke groeten,

{uw_naam}
{uw_adres}
{uw_telefoonnummer}
{uw_emailadres}