2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Power Internet over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Power Internet in behandeling genomen

2 jaren geleden - Beste mevrouw Cuyle, Ik waardeer uw feedback, maar ik wil graag wat meer context toevoegen aan de situatie om een duidelijker beeld te schetsen van wat er is gebeurd. In augustus 2022 heeft u bij ons een volledig pakket aangeschaft, waarbij de afspraak was dat u het volledige bedrag vóór juli 2023 zou betalen. Dit was om ervoor te zorgen dat alles tegen juli 2023 online zou zijn, en we hadden u de mogelijkheid geboden om de betaling in termijnen te voldoen. In januari 2023 heeft u ons een e-mail gestuurd waarin u alles wilde annuleren. Op dat moment was annulering echter niet meer mogelijk, omdat de opzegtermijn al ruimschoots was verstreken en we al veel werk hadden verricht. Later heeft u contact opgenomen met een van onze medewerkers en uw ontwerpvoorkeuren doorgegeven. Ondanks herinneringen via e-mail en telefonisch contact bleef de betaling uit. In september 2023 gaf u aan dat u toch alles wilde annuleren. In reactie hierop heb ik u een e-mail gestuurd waarin ik uitlegde dat dit niet mogelijk was en u een link stuurde met bewijs van de werkzaamheden die we al hadden uitgevoerd (ongeveer 75% van het werk was voltooid). Daarom klopt uw opmerking dat we niets hebben gedaan niet. Na diverse onvriendelijke woorden en benamingen die onze kant opkwamen, en vanwege het uitblijven van de betaling, waren we genoodzaakt uw zaak over te dragen aan ons incassobureau. Dit is de reden dat het bedrag voor u hoger is uitgevallen, omdat er ook incassokosten bij zijn gekomen. Uiteindelijk heeft u op 2 november 2023 betaald (ruim een jaar later). Ik begrijp dat emoties een rol kunnen spelen in deze situatie en ik hoop dat we op een respectvolle manier tot een oplossing kunnen komen. Ik stel voor dat we samenwerken aan het herstellen van een gezonde zakelijke relatie. Met vriendelijke groet, Power internet

2 jaren geleden - Idem reactie als op Google. Hervatten van samenwerking? Echt niet als jullie wat menselijk waren kwam je met een andere oplossing laat dat duidelijk zijn. Telefonische contacten nemen jullie niet mee met ooooo zoveel respect voor de situatie..

2 jaren geleden - Geachte mevrouw Cuyle, Wanneer u, net zoals op Google, de situatie met beperkte details beschrijft en zich voornamelijk bezighoudt met negatieve uitlatingen, voelen wij ons als bedrijf genoodzaakt om een helder beeld te schetsen van hoe deze situatie werkelijk is ontstaan. Wij staan altijd open om mensen en bedrijven te ondersteunen in uitdagende omstandigheden, uiteraard binnen redelijke grenzen. Wij hebben meerdere keren de mogelijkheid geboden om het openstaande bedrag in termijnen te betalen of om tot een overeenkomst te komen. Helaas is de betaling gedurende deze tijd uitgebleven, en we hebben u herhaaldelijk op de hoogte gesteld voordat we uw zaak aan het incassobureau overdroegen. We hebben 75% van onze werkzaamheden naar behoren uitgevoerd, en wanneer de betaling na talloze pogingen en tegemoetkomingen uitblijft, zien wij geen andere keuze dan uw zaak uit handen te geven. Voor ons is de grens van redelijkheid dan bereikt, en dit zou naar alle waarschijnlijkheid hetzelfde zijn bij andere bedrijven waar u een bestelling bij zou doen. We begrijpen dat emoties in het spel kunnen komen, maar we zouden het op prijs stellen als u ook professioneel blijft in uw communicatie en lelijke benamingen vermijdt. Met vriendelijke groet, Power Internet