Mijn Klacht:

Mijn partner heeft een crème gekocht voor mij. De crème welke hij gekocht had was verkeerd. Eerder heb ik alle lijnen bij Douglas’ uitgeprobeerd en getest waaronder deze lijn ook onder de lijnen viel waar ik agressief op reageer. Ik ben dus allergisch voor bestanddelen in de crème. Ik heb dit aan de medewerker uitgelegd. De medewerker, weigert de crème, welke ongeopend is terug te nemen en geeft aan dat het nu ‘mijn probleem’ is. Hij wilt een tegoedbon uitschrijven, maar niet de crème bestellen welke ik WEL gebruik. Ook kan ik de tegoedbon niet opmaken want het pand zal per 1 september sluiten. Ik kan geen €600 aan tegoed opmaken aan zooi omdat de heer mijn crème niet wilt bestellen. Ik vind het gedeelte met klant is koning echt niet op zijn plaats hier. De medewerker probeert ook niet zijn best te doen om tot een oplossing te komen. Als het een crème van een paar tientjes was, had ik hier geen probleem van gemaakt, maar het gaat hier om €595.
Kanttekening er staat niets over retourneren of een termijn op de bon. Wettelijke termijn van 30 dagen is niet overschreden.
Ik wens in dit onjuiste manier van omgaan met klanten wat mij erg teleurgesteld heeft gewoon mijn geld terug en ik wil nooit meer zaken doen met dit filiaal. Belachelijk!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil na dit gesprek mijn geld gewoon terug en nooit meer benadert worden. Ik ga met minder niet meer akkoord. Ik voel mij geschoffeerd aan de telefoon.