Klacht: betaald niets geleverd en rare retour uitleg

Mick55 op 30 juli 2020 over Postuurkussen in de categorie Beddengoed

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Beddengoed
Status Open
Datum 30 juli 2020

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Postuurkussen voor een ErgoPro Pillow, maar heeft tot nu toe niets ontvangen. Daarnaast is er onduidelijkheid over de retourprocedure, wat leidt tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

heb op Postuurkussen®
ORDER 15216

Bedankt voor je aankoop!
Hi Mick, we hebben je bestelling in goede orde ontvangen en maken deze klaar voor verzending. We houden je op de hoogte wanneer je besteling is verzonden.

Bekijk je bestelling

of Ga naar de winkel

Besteloverzicht

ErgoPro Pillow® × 1
Blauw €39,95

ErgoPro Pillow® × 1
Blauw
11 GRATIS (-€39,95) €39,95
Gratis

Subtotaal €39,95
Verzending €0,00
Btw €6,93
Belasting €6,93
Totaal €39,95 EUR
Je bespaart €39,95

Vragen? Antwoord op deze e-mail of neem contact met ons op via [email protected]
DAN KOMT DEZE MAIL

Hi Mick,
Mijn naam is Alex van Postuurkussen.nl
Allereerst wil ik je bedanken voor je bestelling en vertrouwen in ons. In deze email vind je alles wat je moet weten over je bestelling.

Levertijd
Onze producten worden direct vanuit de leverancier naar jou verzonden. Zoals aangegeven op onze webshop hanteren wij een gemiddelde levertijd van 2-3 weken in Nederland en België.
Let op: vanwege de covid-19 situatie kan het zijn dat er een vertraging in de verzendtijd zit. We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren
Zodra je de bestelling hebt geplaatst kan je na enkele dagen makkelijk je bestelling volgen.

Volg je bestelling
Je kunt de status van je bestelling volgen via deze link.
Let op: het duurt een aantal dagen, nadat je bestelling verstuurd is, voordat je de bestelling kan volgen.

Vragen
Heb je vragen over je bestelling? Kijk dan eerst op onze FAQ pagina. Staat je vraag er niet tussen? Stuur dan een mailtje naar [email protected] ons team staat 7 dagen per week voor je klaar en antwoord binnen 24 uur.
Facebook klantenervaring
Wanneer je een bestelling hebt geplaatst via Facebook ontvang je daar een survey zodat je ons beoordelen. Je helpt ons heel erg wanneer je ons een goed cijfer geeft. Zo kunnen we jou de leukste aanbiedingen geven.
NA 8 MAIS DE LAATSTE OP 26 JULI 2020 WARI I MIJN GELD TERUG VRAAG KRIJG I EEN VAAG VERHAAL OVER REFUND EN RETOURNEREN TERWIJL HET PAKKET VOLGENS TRACKTRACE NOG IN CHINA IS

Gewenste Oplossing:

GELD TERUG NIET GELEVERDE BESTELLING

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Postuurkussen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Postuurkussen nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Mick55
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM