Mijn Klacht:
Zojuist gechat mer Lineke van post.nl betreffende de status van mijn pakket wat vandaag tussen 11:00 en 13:30 uur bezorgd zou worden. Allereerst heeft post.nl mijn status pas om 13:30 uur op de website gewijzigd in “zending is gesorteerd en dat was om 09:03” toen was dus al bekend dat de bezorgtijd niet behaald zou worden.
Lineke wist mij via chat te melden dat mijn pakket pas morgen of overmorgen bezorgd zou worden, en ik heb haar gewezen op de voorwaarden van KPN dat mijn pakket vandaag bezorgd moest worden. Kritische vragen van mijn kant werden genegeerd en ik moest KPN maar bellen om hen te bellen. Het contact werd toen het Lineke te heet onder de voeten werd eenzijdig verbroken terwijl ik gewoon reëele vragen stelde over waarom hun op dergelijke wijze met het verzenden van paletten omgaan.
Warempel nadat de chat was verbroken door betreffende medewerkster kreeg ik een push notificatie dat mijn pakket alsnog vandaag tussen 15:45 en 17:45 uur wordt bezorgd. Ik ben benieuwd of dit daadwerkelijk gaat gebeuren.
Gewenste Oplossing:
Een persoonlijk excuus van betreffende medewerker betreffende het afbreken van de chat, en correcte tijdige informatie wanneer bezorgtijden onverhoopt gewijzigd worden. Daarnaast pakketten niet langer in het sorteerprogramma laten liggen dan contractueel vastgelegd met de verzender hiervan.
