164 complaints about this issue for Postcode Loterij
Problemen met de klantenservice van Postcode Loterij zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 164 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Postcode Loterij.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
Eind december 2018 besluiten we in te gaan op het voorstel van de postcodeloterij om in die maand een keer mee te spelen met een gratis lot. Je moet daarna wel zelf even opzeggen, telefonisch, heel eenvoudig…. Op 2 januari ontvangen we een brief waarin ons lotnummer wordt medegedeeld en waarin ook staat dat rond de 25e van die maand...
Ik wist niet dat je op deze site een klacht kon in dienen anders had ik dat een aantal jaren geleden al gedaan. Vandaar de klacht van toen alsnog.Een jaar of 3 a4 geleden wilde ik de postcodeloterij opzeggen en deed dat ook.Omdat ik vind dat het goede doel vooral de top van de loterij de directeur en de directe...
Ik heb zojuist gesproken met Imani van de klantenservice. Het gaat over het volgende. Mijn vader is al meer dan 25 jaar een deelnemer van de Postcodeloterij. Vanwege een medisch geval is mijn vader 17 jaar geleden verhuisd naar een bejaardenwoning omdat hij niet meer voor zichzelf kon zorgen. Zijn verhuizing is destijds ook doorgegeven met een verhuisbericht aan de...
Ik kon met 9 gratis loten via de agenda van post.nl 1 maand gratis meespelen. Ik moest rond 20 januari bellen, dan zou t stopgezet worden en geen kosten in rekening gebracht worden voor de volgende maand. Ik bel netjes op tijd, krijg ik te horen dat ik al in de incassobatch zit en het niet terug gedraaid kan worden....
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
