Klachtenbrief voor Postcode Loterij

[Datum]

Postcode Loterij Klantenservice
Van Eeghenstraat 70
1071 GK Amsterdam

Onderwerp: Klacht betreffende niet kunnen bestellen van een tas via postcodeloterij agenda

Geachte heer of mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben een trouwe abonnee van uw Postcode Loterijdiensten. Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid en ontzetting uit te drukken over een ervaring die ik onlangs heb gehad.

Conform de belofte in de Postcode Loterij Agenda, zou ik in staat moeten zijn om een tas te bestellen bij de Dierenbescherming. Echter, tot mijn grote frustratie en ongemak, ben ik niet in staat geweest om dit te doen. Ik heb meerdere malen geprobeerd om dit artikel te bestellen, maar mijn pogingen zijn gefaald, zonder enige geldige of begrijpelijke reden.

Dit is duidelijk in strijd met Artikel 7 van het Wetboek van Consumentenrechten, dat stelt dat elke consument recht heeft op de goederen en diensten die hij/zij is beloofd op het moment van het aangaan van een contract. Dit legt de verplichting op u als dienstverlener om ervoor te zorgen dat uw klanten de beloofde goederen en diensten ontvangen.

Ik eis daarom dat u onmiddellijk maatregelen neemt om dit probleem op te lossen en mij in staat stelt om de beloofde tas bij de Dierenbescherming te bestellen, zoals mij werd beloofd toen ik de Postcode Loterij Agenda kocht.

Indien deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, zal ik overwegen verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik zou het op prijs stellen als ik zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, een reactie van u ontvang.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[adres]
[postcode, woonplaats]
[e-mailadres]
[telefoonnummer]