Klachtenbrief voor Postcode Loterij

Betreft: Klacht omtrent niet-functionerende website en voucher bij Postcode Loterij

[datum]

Aan: Klantenservice Postcode Loterij
[bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een officiële klacht in te dienen over uw website www.dinerenbijfletchershop.nl/postcodeloterij, die op dit moment niet correct functioneert. Ondanks diverse pogingen ben ik er niet in geslaagd de website te bereiken, wat mij benadeelt in de uitoefening van mijn rechten als consument.

Een van de voordelen die ik, als deelnemer in uw loterij, geacht wordt te genieten, is het gebruik van een kortingsbon, waarvan de inwisseling via de eerder genoemde website moet plaatsvinden. Dit is echter onmogelijk door de onbereikbaarheid van deze website. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een dienst aan de overeenkomst beantwoorden. In dit geval is dat niet zo. Dit is een schending van mijn rechten als consument.

Alle pogingen om deze kwestie op te lossen met behulp van uw klantenservice hebben geen succes opgeleverd. Ik voel dat ik niet het product en de service ontvang waar ik recht op heb en waarvoor ik heb betaald. Ik vraag u daarom om een snelle oplossing, die kan bestaan uit het herstellen van de functie van de website, het aanpakken van de technische storingen en/of het bieden van alternatieve wegen voor het inwisselen van mijn kortingsbon.

Als dit probleem niet binnen een redelijk termijn wordt opgelost, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te overwegen. Daartoe zou kunnen behoren het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt, of zelfs het instellen van een rechtszaak.

Ik wacht op uw spoedige reactie en een passende maatregelen om deze situatie te corrigeren. Ik bedank u bij voorbaat voor uw aandacht in deze aangelegenheid.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]