Klachtenbrief voor Postcode Loterij

Subject: Klacht betreffende ontbrekende cadeaubon – Postcode Loterij

[Customer Service Adres]
Postcode Loterij
[Postcode, Stad]
[Customer Service Email]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht te uiten, namelijk het ontbreken van een cadeaubon in de enveloppe, die op 20 februari 2024 werd ontvangen. In de onderdeel 7.1 van de Algemene Voorwaarden van Postcode Loterij, wordt duidelijk gesteld dat alle toegezegde prijzen en voordelen correct en tijdig moeten worden geleverd. Helaas lijkt dit niet het geval te zijn.

Het is mijn stellige overtuiging dat ik niet de enige ben die met deze situatie te maken heeft, gezien de omvang en de algemeenheid van uw diensten. Daarom verzoek ik u op beleefde wijze om de ontbrekende cadeaubonnen zo spoedig mogelijk toe te zenden aan de betreffende deelnemers.

Ik wil u er vriendelijk op wijzen dat volgens de Wet bescherming consumenten bij verkoop op afstand (artikel 6:230i, BW) de consument een recht op correcte levering heeft. Dit betekent dat uw bedrijf een wettelijke verplichting heeft om de volledige goederen en diensten te leveren zoals overeengekomen in de overeenkomst.

Ik verwacht dat u deze zaak adequaat zult afhandelen. Ik behoud echter alle rechten en mogelijkheden voor om juridische stappen te ondernemen, mocht deze kwestie niet naar tevredenheid worden opgelost. Intentie is echter herstel en geen conflict, dus ik hoop op een positieve en snelle afhandeling van mijn klacht.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode, Stad]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]