Klachtenbrief voor Postcode Loterij

Aan:
Postcode Loterij
Klantenservice

Onderwerp: Klacht betreffende niet functionerende kaart en pincode

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[telefoonnummer/lichting]

[uw e-mailadres]

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wens een klacht in te dienen over een probleem dat ik ondervind met de door u verstrekte kaart en pincode. Het betreft het kaartnummer dat ik niet kan activeren. Dit heeft als gevolg dat ik met deze kaart geen producten kan bestellen. Het probleem persisteert ondanks verschillende pogingen op mijn kant om de kaart te activeren.

Deze situatie veroorzaakt aanzienlijk ongemak en staat in strijd met mijn consumentenrechten zoals uiteengezet in het Nederlands Burgerlijk Wetboek, Artikel 7:17, dat stelt dat een geleverd product moet voldoen aan de verwachtingen die de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag hebben.

Om dit probleem op te lossen, verzoek ik u om de nodige stappen te ondernemen om de werking van mijn kaart en pincode te herstellen. Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u waarin u aangeeft hoe u deze kwestie zult aanpakken.

Mocht ik geen bevredigende oplossing van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het melden van deze kwestie bij de Autoriteit Consument & Markt.

In afwachting van uw actie blijf ik,

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]

Bijlage(n):
- Kopie van de kaart en pincode

CC:
- Juridisch Loket
- Consumentenbond
- Autoriteit Consument & Markt