Klachtenbrief voor Postcode Loterij

[Datum]

Postcode Loterij
KvK number:
Adres:
Postcode en Plaats

Betreft: Klacht over de dienstverlening

Geachte heren/dames,

Ik schrijf u deze brief namens mijzelf en met betrekking tot een probleem dat ik heb ondervonden met een product dat ik van uw bedrijf heb ontvangen. Het gaat hier om een bon die ik niet op een redelijke afstand van mijn woonplaats kan inleveren.

Hoewel ik uw doelstelling om bij te dragen aan goede doelen waardeer, ben ik teleurgesteld over het feit dat ik 15 kilometer enkele reis voor moet reizen om deze bon in te leveren. Ik geloof dat de positie van de consument wordt verstoord doordat het voor mij zeer tijdrovend en moeilijk is om gebruik te maken van de dienst. Graag verwijs ik naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt vermeld dat een verkoper moet zorgen dat de consument op een eerlijke, open en behoorlijke manier wordt behandeld.

Ik verzoek u vriendelijk, doch met klem om het probleem te herzien en een andere bon ter vervanging ter beschikking te stellen, of althans een bon die inwisselbaar is bij een bakker op korte afstand van mijn woonplek. Ik zie dit als een wenselijk compromis en een eerlijke vorm van tegemoetkoming, waarbij de belangen van beide partijen, zoals voorzien door artikel 3:12 van het Burgerlijk Wetboek, in overweging zijn genomen.

Ik waardeer een snel antwoord en hoop dat we tot een passende oplossing kunnen komen. Mocht ik binnen 14 dagen van de datum van deze brief geen reactie ontvangen, dan zal ik overwegen om een formele klacht in te dienen bij de Geschillencommissie.

Ik dank u alvast voor uw tijd en aandacht aan deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]