Klachtenbrief voor Postcode Loterij
Onderwerp: Juridische Klacht – Inlogproblemen en privacykwesties bij Postcode Loterij
[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[E-mail adres]
Aan de Klantenservice,
Postcode Loterij
Postbus 30000
5900 AG Venray
[Datum]
Geachte lezer,
Ik schrijf deze brief om te klagen over de voortdurende problemen die ik ondervind bij het inloggen op mijn account bij Postcode Loterij en privacykwesties met betrekking tot mijn accountgegevens.
Ondanks diverse meldingen en hulp bij het telefonisch ondersteunen door uw klantenserviceteam, blijft het probleem bestaan dat ik geen nieuw account kan aanmaken en inloggen op mijn bestaande account. Daarnaast lijkt mijn wachtwoord voor iedereen zichtbaar, ondanks mijn specifieke verzoek om dit verborgen te houden. Dit is een flagrante inbreuk op mijn privacyrechten en brengt mijn veiligheid online in gevaar.
Artikel 13 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) garandeert dat ik als klant het recht heb om te eisen dat mijn persoonlijke gegevens veilig worden opgeslagen en dat mijn informatie wordt beschermd tegen ongeoorloofde toegang. Het falen van Postcode Loterij om mijn wachtwoord te verbergen is een ernstige schending van deze regelgeving.
In overeenstemming met artikel 26 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als klant het recht om te eisen dat een dienst naar behoren werkt. Uw falen om een effectief en functioneel inlogsysteem te bieden is in strijd met dit artikel en vormt gronden voor deze klacht.
Ik verzoek Postcode Loterij vriendelijk doch dringend om onmiddellijke actie te ondernemen om deze problemen recht te zetten. Ik verwacht dat mijn wachtwoord veilig wordt opgeslagen, verborgen wordt gehouden en dat ik zonder problemen mijn account kan aanmaken en kan inloggen.
Ik zie uw snelle respons en effectieve oplossing graag tegemoet binnen twee weken na de ontvangst van deze brief. Mocht ik geen bevredigend antwoord of oplossing ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verder juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijk groet,
[Uw naam]
cc: Consumentenautoriteit, Autoriteit Persoonsgegevens