Terug

Klacht: porteren mislukt dus oprotten

WiToMa op 14 februari 2026 over lebara in de categorie Algemeen, Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf lebara
Categorie Algemeen
Status Nieuwe klacht
Datum 14 februari 2026

Een klant van Lebara heeft problemen ondervonden bij het porteren van zijn oude telefoonnummer naar een nieuw abonnement. Na contact met de klantenservice, waarbij om een nieuw nummer werd gevraagd, kreeg de klant geen hulp omdat er onduidelijkheid was over de verstrekte informatie. Uiteindelijk besloot de klant het abonnement te annuleren en een nieuwe provider te kiezen vanwege de slechte service.

Mijn Klacht:

ik heb een mobiel met abo afgesloten. Volgens zeggen kan ik mijn oude nummer niet porteren. Dus chat met klantenservice en vraag om nieuw nummer. Dan ben ik geruime tijd verder en dan opeens wil men mijn naam gegevens etc. weten. Mijn contract enz is niet meer van belang. Antwoord: u geeft een verkeerd antwoord dus kan ik u niet helpen dit terwijl de reden van mislukt porteren, mijn mobielnummer etc allemaal wel bekend en geaccepteerd was. Op de vraag om nieuwe nummer geen respons want antwoord fout dus doei. Ik heb dus mijn mobiel laten retourneren en koop een bij een andere provider want dis is miskleunen .1 Klantenservice onbereikbaar dus dan maar via hier

Gewenste Oplossing:

antwoord waarom mijn nummer, mijn porteren en gegevens allemaal bekend zijn TOT ik een nieuw nummer aanvraag dan ben ik niet meer de beller die om hulp vroeg. Waarom moet dit zo?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over lebara

Reactie van de melder van de klacht WiToMa

2 weken geleden - als je klaagt weten ze niet meer wie ze al die mee bellen en besta je niet meer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over lebara nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door WiToMa
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over lebara

Alle klachten over lebara →

Vergelijkbare klachten in Algemeen

Alle klachten in Algemeen →
Meld uw Klacht over lebara
Zo werkt het