Klachtenbrief voor Poluno

Onderwerp: Juridische klacht wegens ondeugdelijk product en onredelijke retourkosten

[Adres Bedrijf Poluno]

Aan de klantenservice van Poluno,

Ik heb onlangs bij uw bedrijf een zwembroek besteld, in de verwachting dat voor een bedrag van 45 euro, de kwaliteit wel goed zou zijn. Helaas was dit niet het geval. Het product dat ik heb ontvangen, was ver beneden de verwachtingen en voldeed absoluut niet aan de beschrijving en afbeelding op uw website.

De door mij ontvangen zwembroek is van zodanig slechte kwaliteit dat ik het zelfs nauwelijks een zwembroek kan noemen. Het betreft een dun lapje stof met losse draadjes overal, zonder binnen broekje. Dit is niet het product zoals afgebeeld en beschreven op uw website.

Op grond van artikel 7:17 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dient het product aan de overeenkomst te beantwoorden. Dat is in dit geval duidelijk niet zo. Daarom verzoek ik u om het volledige aankoopbedrag van 45 euro aan mij terug te betalen.

Daarnaast ben ik het niet eens met uw retourbeleid dat mij verplicht om het product naar Azië terug te sturen met hoge retourkosten. Volgens de Consumentenrichtlijn (2011/83/EU), die in Nederland is geïmplementeerd in het Burgerlijk Wetboek, wordt mij het recht gegeven om binnen 14 dagen na ontvangst van het product deze zonder opgave van redenen te retourneren. De kosten hiervan zouden voor de verkoper zijn.

Ik verzoek u daarom dringend om mij niet alleen het aankoopbedrag van 45 euro terug te betalen, maar ook de onredelijke retourkosten te vergoeden. De hoge kosten om het product naar Azië te retourneren, staan niet in verhouding tot de waarde van het ontvangen product.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]