Klachtenbrief voor Pollland

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Pollland
[Bedrijfsadres van Pollland]

[Plaats, Datum]

Betreft: Onopgeloste kwestie en verdwijnen van beloningspunten

Geachte heer / mevrouw,

Ik wend me tot u met een ernstige klacht betreffende uw dienstverlening, die naar mijn mening in strijd is met de Wet op de Consumentenbescherming.

Ik stuitte onlangs op een probleem toen ik trachtte mijn rekening op uw website te controleren. Elke poging resulteerde in een foutmelding, namelijk, "SE-03 Variable panelist_hash required for list ´201´". Ik begrijp niet waarom ik deze foutmelding krijg, omdat ik gewoon mijn rekening wilde controleren zoals ik normaal doe.

Daarnaast merkte ik dat er 5000 punten, ter waarde van 10 euro, van mijn saldo zijn gegaan. Het is voor mij volstrekt onduidelijk waarom dit is gebeurd en waar mijn punten zijn gebleven.

Op basis van de Wet op de Consumentenbescherming, artikel 7:46j BW, en artikel 46, lid 1, sub a van de Wet op de Consumentenbescherming, verzoek ik u dringend om de volgende informatie:

1. Een gedetailleerde uitleg waarom ik de genoemde foutmelding krijg bij het proberen te controleren van mijn rekening.
2. Uitleg over de plotselinge verdwijning van mijn 5000 punten en een duidelijke indicatie van waar deze punten nu zijn.
3. Een directe oplossing voor deze problemen. Mocht u de problemen niet adequaat aanpakken, dan zal ik het recht overwegen om een rechtszaak aan te spannen of verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat uw bedrijf mijn klachten serieus zal behandelen en deze kwesties zal oplossen in overeenstemming met de Wet op de Consumentenbescherming. Ik verwacht uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking en wacht op uw tijdige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]