Mijn Klacht:
Politie organisatie total loss
Hoe een simpele aangifte een nacht-merry werd.
Tijdens onze vakantie is er ingebroken in ons woonhuis. Men vermoedt dat dit tussen woensdag middag 25 juli en vrijdag avond 27 juli moet zijn gebeurd. Vrijdag avond rond 20 uur constateerde onze buurvrouw die de planten water geeft de inbraak. Mijn zoon heeft ze gebeld. Die heeft de politie gebeld en vrijdagavond is politieagent Martijn Kappen ter plekken geweest en heeft rapport opgesteld. Zaterdagochtend heeft er forensisch onderzoek plaatsgevonden. Men heeft enkel gezocht naar voetsporen en niet naar vingerafdrukken. Er is geconstateerd dat er drie inbrekers actief zijn geweest. Het was inderdaad voor drie man een puin zooi. Maar ……
Tegen mijn zoon heeft de betreffende agent gezegd dat wij na de vakantie de aangifte persoonlijk moesten doen. Maar helaas tot overmaat van ramp lukt het maar niet de aangifte voor elkaar te krijgen. Ik wordt en gek en woest van.
Donderdag 9 augustus van vakantie teruggekomen. Vrijdagmiddag 10 augustus gebeld naar 0900 8844 en gezegd dat ik Martijn Kappen graag aan de lijn wilde om de aangifte te doen. Maar nee dat hoefde helemaal niet, Martijn was er ook niet, maar ik kon het met mijn digid op politie.nl doen, zo vertelde mij de man aan de telefoon vol overtuiging. Nauw makkelijk dacht ik dus dat zou ik dat weekend meteen doen. Zondag gezocht op de site van de politie, politie.nl dus, maar nergens was het mogelijk om de aangifte van een woninginbraak electronisch te doen. Maandagochtend 13 augustus weer 0900 8844 gebeld en ik kreeg een dame aan de die na mij te hebben aangehoord zij ‘nee hoor dat kan echt niet via de site politie.nl daar moet u over gebeld worden om de aangifte verder telefonisch te regelen. Ik zal zorgen dat u binnen 1 a 2 dagen hierover wordt teruggebeld om het verder af te handelen’
Twee dagen nauwlettend mijn telefoon in de gaten gehouden. Helaas geen telefoon.
Donderdag 16 augustus om 13:30 uur maar weer eens gebeld naar 099 844. De dame die ik nu aan de lijn kreeg beweerde nu dat dat echt zo niet ging maar dat ik persoonlijk op het bureau moest komen om de aangifte te doen. Ik moest daarbij mijn legitimatiebewijs meenemen en zoveel mogelijk details van hetgeen was gestolen (de goederenlijst). Maar het was heel druk en aangezien dit minimaal een heel uur in beslag nam was daar pas dinsdag 21 augustus een plek in de agenda van de Politie in Haarlem. Dat werd mij echter te gortig omdat ik al een week lang een poging deed tot deze aangifte. Nauw ze ging dan even overleggen om de te kijken of er vanavond om 19 uur dan misschien ruimte was (er stond wel mogelijkheid van een half uur maar hier was toch een uur voor nodig). Ik zou worden teruggebeld. Om 13:55 wordt ik teruggebeld, er was overleg geweest en er is een uur ruimte gemaakt in de agenda voor vanavond 19 uur om de aangifte verder af te handelen. Ik moest zoveel mogelijk informatie meenemen. Ik wilde nog weten met wie ik dan een afspraak zou hebben, maar dat kon ze me niet zeggen, dat wist ze niet.
Donderdagavond 19 uur verschijn ik aan de balie van bureau Koudehorne in Haarlem met de mededeling dat ik om 19 uur een afspraak had voor het doen van een aangifte van de inbraak in mijn woning. De dame achter de balie vroeg of ik de goederen lijst bij me had. Uiteraard had ik die op zak, gaf het aan haar, waarop zij reageerde met ‘zo heeft het zelfs helemaal uitgetypt’. Ze deed verder alsof het hiermee was afgerond en zij dat er nog contact met me zou worden opgenomen door Martijn Kappen.
Toen barste bij mij de bom: nee ik heb hier een afspraak, er is een uur in de agenda ingeruimd om de aangifte te doen en af te handelen. Agente: nee meneer zo werkt dat niet, dat moet Martij Kappen doen en die is er nu niet.
Mijn reactie: u bent nu de vierde persoon die ik spreek over deze poging tot aangifte en komt nu met een vierde werkwijze waarop deze aangifte zou moeten plaatsvinden. Hoe moet ik er nu op vertrouwen dat dit de enige goede wijze is. Dat zijde de andere drie personen die ik sprak ook al. Agente: ja maar ik ben een agent van de straat en dat zijn de enige die het echt goed weten. Ik vroeg daarop naar haar chef die inmiddels al in deuropening stond mee te luisteren, aangezien bij mij inmiddels de stoom uit de oren kwam en ik dat in mijn woordenwisseling met de agente-van-de-straat ook overduidelijk liet horen. Bij mij was de maat geheel overvol.
De chef trok zich eerst terug, deed de deur van zijn kantoor weer dicht, na achteraf bleek het dossier eerst even goed te lezen, heel verstandig.
Na 10 minuten kwam hij naar me toe en legde uit dat zijn agente-van-de-straat het op een juiste manier had verteld en dat alleen Martijn Kappen de aangifte verder moet afhandelen. De mensen achter de telefoon hebben hier geen kennis van hetgeen ook voor ons heel frusterend is. Er worden mensen zo van de straat gehaald zonder politie kennis en ervaring en die worden achter de telefoon gezet. Zij moeten vervolgens elk telefoontje binnen een minuut zien af te handelen. Daarop worden ze beoordeeld, tijd is geld ziet u. Deze mensen hebben geen inzage in het betreffende dossier, want daar hebben geen tijd voor. Excuus daarvoor. Aldus de agent-van-dienst allias de chef.
Nog steeds woest verliet ik het bureau met de toezegging dat vóór maandagochtend 20 augustus de aangifte zou zijn afgehandeld en dat Martijn Kappen daarvoor bij me thuis langs zal komen. Als ik het dan eens was met de aangifte kon ik dan direct mijn handtekening eronder zetten. Maar misschien is het ook wel een collega van Martijn die dit op pakt en bij u langskomt (????) aldus de agent-van-dienst. Ik gaf aan dat ik van deze hele gang van zaken een klacht zou gaan indienen. Hij gaf aan: doet u dat vooral, ik zal hier ook intern melding van maken.
Gewenste Oplossing:
1. Als de politie een adequate telefonische dienst verlening neerzet
2. Als de aangifte nu gedaan is
3. Als er excuus wordt aangeboden.
Bij mij is het vertrouwen volledig weg.
