Klachtenbrief voor Polaroid

[De huidige datum]

Aan: Customer Service, Polaroid
Adres: [Bedrijfsadres, Polaroid]

Onderwerp: Vraag om herstel of vervanging van een defecte zonnebril - garantieclaim

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u, met betrekking tot een Polaroid zonnebril die ik in juli vorig jaar heb aangeschaft bij Pearl op Texel. Destijds is mij verteld dat er op dit product een garantie van één jaar geldig is.

Het moet echter aangegeven worden dat er recent een kwalitatief probleem is ontstaan met dit product. Meer specifiek, het blijkt nu dat de pootjes van de bril uit twee delen bestaan, waar nu een breuk in is gekomen, als gevolg van het opzetten van de bril op mijn hoofd. Dit is een gebruikswijze die heel normaal moet worden beschouwd en zou niet moeten leiden tot dergelijke gebreken.

Ik ben teruggeweest naar de Pearl winkel om hun hulp in te roepen, maar tot mijn grote spijt wilden ze niet eens naar de bril kijken. Evenmin vond ik een positieve reactie toen ik het hoofdkantoor van Pearl benaderde; ze wezen mij als schuldige aan voor het vestigen van de bril op mijn hoofd. Vanuit mijn perspectief is het niet aanvaardbaar om zulke kwaliteitsproblemen te wijten aan normaal gebruik.

Daarbij wilde ik direct contact zoeken met Polaroid om deze situatie aan te kaarten, echter zonder succes. Dat is de reden dat ik u deze brief schrijf.

Overeenkomstig de garantievoorwaarden en de consumentenbeschermingswetgeving, met name de Wet Koop op Afstand (artikel 7:18 BW), zou ik deze situatie graag zo snel mogelijk opgelost zien. Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om mijn bril te herstellen of te vervangen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. In de tussentijd zal ik verdere stappen ondernemen als er geen positieve actie wordt ondernomen van uw kant.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je woonplaats]
[Je e-mail en/of telefoonnummer]