Mijn Klacht:

Ik heb een probleem veroorzaakt door een 2e account te openen, dit is schijnbaar niet toegestaan. Hoe dan ook, ik heb een xxx bedrag gestort op deze rekening en pas daarna is de account bevroren. Hierdoor kon ik ook niet meer bij mijn geld. Ik kreeg de melding dat contact moest opnemen met de support van PokerStars. Dit heb ik meerdere malen gedaan en inmiddels zijn er bijna 10 dagen voorbij zonder enige vooruitgang of berichtgeving. Ik vind dit een zeer kwalijke zaak en absoluut geen stijl voor een organisatie als PokerStars.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht in elk geval berichtgeving over de termijn, mogelijke oplossing enz. Je moet het als klant het gevoel hebben dat ze ermee bezig zijn en dat er licht is aan de horizon. Dat is nu absoluut niet het geval.