Mijn Klacht:

Ik ben sinds een jaar of 6 lid van pokerstars, en sinds afgelopen 4 dec 2019 is mijn account bevroren.
Met als reden dat ze een max deposit willen toevoegen aan mijn account.
Ben het er eigenlijk niet mee eens omdat ik absoluut niet in geldnood zit of mijn dagelijkse leven er last van heeft.

Pokerstars kan ook niet weten of iemand te veel speelt, verschilt per persoon wat hijzij kan missen maandelijks.
Ik heb er toch mee ingestemd en bevestigd per mail, geen zin in gedoe, daarna heb ik nog drie maal hetzelfde max stort bedrag bevestigd en er gebeurt helemaal niks!

Krijg dan na mijn bevestiging een dag of 10 later weer het voorstel en een ‘onnozele’ vraag, en weer meer als een week geen reactie.
Inmiddels ben ik 7 weken bezig om mijn account weer geactiveerd te krijgen, elke keer hoor ik sorry het is druk, kan dat niet meer serieus nemen.

Heb ik nou regels verbroken, aan het cheaten geweest of iets dergelijks dan alle begrip, maar ben al jarenlang een loyaal lid op PS, voel me als een crimimeel behandelt.
Heb ook een aantal keer gevraagd wat het protocol is in een geval als die van mij, wordt telkens genegeerd, om gek van te worden.
Alex van responsible gaming zei mij een week of 3 geleden dat dezelfde dag nog naar mijn ‘case’ gekeken zou worden, nooit meer wat gehoord.

Je kan nergens terecht met klachten op PS, en een slager die zijn eigen vlees keurt schiet ik niks mee op, dus vandaar dat ik me hier meldt.

Gewenste Oplossing:

Als mijn account weer werkt, ook al is het met een max storting.