Klachtenbrief voor Poiesz
Onderwerp: Klacht over prijsstelling en behandeling door personeel bij Poiesz
R.J. Poiesz B.V.
Edisonstraat 1
8606 JH Sneek
Holland
[email protected]
[VOEG HIER UW NAAM, ADRES, TELEFOONNUMMER EN EMAILADRES IN]
[TODAY'S DATE]
Geachte heer/mevrouw,
Ik neem schriftelijk contact met u op om mijn teleurstelling en ongenoegen over uw onderneming uit te drukken. Ik heb bijzonder onplezierige ervaringen met het winkelen bij Poiesz als gevolg van zowel de oneerlijke prijsstelling van uw producten als onbeschofte behandeling door enkele van uw medewerkers.
Specifiek betrekking hebbend op de prijsstelling, ging een recent incident over de prijs van uw Kaiserbroodjes g’woon; een aanbieding was vermeld als 4 voor €0,80, terwijl ik dezelfde broodjes in het standaard schap ontdekte voor €0,70 per stuk. Toen ik een medewerker hierover sprak, reageerde deze onbeleefd en onprofessioneel. Echter, na enige tijd zag ik dat de prijs uiteindelijk werd gecorrigeerd. Dit is niet de eerste keer dat ik heb gemerkt dat uw aanbiedingen duurder zijn dan de normale prijs.
Dit gedrag is in strijd met artikel 6:193g van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek dat expliciet verbiedt dat handelspraktijken misleidend zijn voor de consument. Bovendien lijkt deze voortdurende mishandeling door oudere werknemers, in tegenstelling tot uw jongere medewerkers die vriendelijker en behulpzamer zijn, op een ernstig probleem met de klantenservice binnen uw onderneming.
Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om uw prijsbeleid nauwkeurig te controleren op eerlijkheid en nauwkeurigheid, en ook maatregelen te nemen om te zorgen voor gepaste, respectvolle en professionele behandeling van uw klanten door al uw medewerkers.
Ik hoop oprecht dat u deze zaken serieus neemt en de nodige acties onderneemt om deze problemen op te lossen. Mocht deze situatie niet verbeteren, dan zie ik mij genoodzaakt om deze kwesties aanhangig te maken bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Ik wacht uw reactie af,
Met vriendelijke groet,
[VOEG UW NAAM HIER TOE]