Klachtenbrief voor Poiesz

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Poiesz
[Ter attentie van de klantenservice]
[Bedrijfsadres]

Plaats, [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over klantbediening van het personeel

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de recente ervaring die ik heb gehad bij uw Poiesz vestiging. Ik heb geconstateerd dat de manier van interactie van uw personeel naar mij en andere klanten toe onvriendelijk is, en dit heeft geleid tot een negatieve ervaring.

Ik ben altijd een trouwe klant van Poiesz geweest vanwege de goede service die altijd werd geleverd, maar mijn recente bezoeken hebben dit beeld ernstig aangetast. Volgens de Algemene Nederlandse Gebruiksvoorwaarden is het essentieel dat klanten op een respectvolle en hoffelijke manier worden behandeld. Ik geloof echter dat de interacties die ik onlangs met uw personeel heb gehad, deze normen niet halen.

Volgens artikel 7: 645 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek (BW), heb ik als consument recht op een klantenservice die mij op een bekwame en vriendelijke manier behandelt. Ik ben van mening dat de manier waarop uw medewerkers met klanten omgaan, afbreuk doet aan deze rechten.

Ik wil u daarom verzoeken stappen te ondernemen om mijn klacht te verwerken en te zorgen voor passende maatregelen. Idealiter verwacht ik dat het betreffende personeel bij deze vestiging trainingen ontvangt over klantenservice en respectvolle omgang met klanten.

Ik blijf in afwachting van uw spoedige reactie over de maatregelen die u gaat nemen om mijn ervaring te verbeteren en dit probleem op te lossen en te voorkomen in de toekomst.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]