Klachtenbrief voor Poiesz
Onderwerp: Formele klacht tegen Poiesz Verlaat, Lemmer wegens onprofessioneel gedrag en slechte service
[Naam van de ontvanger],
Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen met betrekking tot de diensten van uw supermarkt Poiesz Verlaat, in Lemmer.
De voortdurende problemen die ik heb ondervonden tijdens het bestellen van boodschappen bij uw winkel, zijn niet alleen frustrerend, maar ook zeer teleurstellend. Elke poging tot communicatie om deze kwesties aan te kaarten en op te lossen, is keer op keer beantwoord met een gebrek aan erkenning of zelfs een basale verantwoordelijkheidszin van de kant van uw medewerkers.
Bovendien ben ik veelvuldig op een uiterst onbeschofte en onprofessionele manier behandeld door sommige van uw medewerkers. Iedereen heeft het recht om op een respectvolle en fatsoenlijke manier te worden behandeld, en uw klantenservicepersoneel schijnt deze basisnorm voor fatsoenlijk gedrag te negeren.
De Wet op de Consumentenrechten (2013) stelt in Artikel 5 dat elke consument recht heeft op eerlijke, professionele behandeling en uitstekende klantenservice. Helder gezegd, het gedrag van uw medewerkers en de manier waarop uw winkel zich momenteel gedraagt, schendt deze rechten.
Ik ben niet bereid om verder te gaan met transacties met een winkelketen die zijn beloften niet nakomt en klanten niet met respect behandelt.
Ik verzoek u dringend om de nodige maatregelen te nemen om deze situatie aan te pakken en te verhelpen. Ik verlang een officiële verontschuldiging van u en uw personeel, en ik verwacht dat u actie onderneemt om ervoor te zorgen dat deze problemen zich in de toekomst niet opnieuw voordoen.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie op dit ernstige probleem. Als ik een bevredigende oplossing en reactie van uw kant krijg, zou ik kunnen overwegen om in de toekomst weer bij uw winkelketen te winkelen.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]
CC: Consumentenbond, Klachtencommissie Supermarkten
Datum: [Huidige datum]
Aan: Klantenservice Poiesz Verlaat, Lemmer
Adres: [Adres van de Supermarkt]