Klachtenbrief voor Poiesz

[Naam ontvanger],

[Uw volledige naam]

[Uw Straatnaam en Huisnummer]

[Uw Postcode en Woonplaats]

[Uw E-Mail]

[Uw Telefoonnummer]

Franeker, [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende behandeling binnen uw Poiesz vestiging te Franeker

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een klacht indienen over een incident dat plaatsvond in uw vestiging in Franeker. Ik ben van mening dat een van uw medewerkers mijn rechten als consument niet heeft gerespecteerd, zoals beschreven in de Wet koop op afstand (artikel 6:230m e.v.) en algemene fatsoensnormen heeft overtreden.

Op de bewuste dag besloot ik twee planten te kopen bij uw vestiging. Na deze aankoop keerde ik terug naar de winkel om een derde plant uit te kiezen. Bij dit bezoek werd ik door uw medewerker onheus bejegend. Er werd mij op onvriendelijke wijze gevraagd of ik niet meer dan twee planten wou hebben. Deze behandeling deed mij voelen alsof ik een dief was, en dit is volstrekt onaanvaardbaar.

Dit voorval werd helaas extra benadrukt door de onprofessionele reactie van de medewerker toen ik mijn ontevredenheid uitte. De medewerker reageerde laconiek en leek de boodschap niet volledig te begrijpen.

Artikel 7.1 van de Algemene Verkoopvoorwaarden van Poiesz stelt duidelijk: "De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een stoffelijke drager geleverde digitale inhoud." Dit interpreteer ik als mijn recht om naar tevredenheid een product te selecteren en te kopen. Helaas is dit in dit geval duidelijk niet gerespecteerd.

Ik wil graag dat deze situatie opgelost wordt. Het zou verstandig zijn om uw medewerkers beter te trainen in klantenservice en omgangskunde. Zij zijn tenslotte het gezicht van uw bedrijf en zij representeren de kwaliteit van uw diensten.

Ik zie graag een passende oplossing tegemoet en ontvang graag binnen twee weken een reactie op mijn klacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw Volledige naam]

Cc: Klantenservice Poiesz Supermarkten

Bijlage: Kopie van de aankoopbon