Mijn Klacht:

Op tijd aangegeven dat onze dochter binnen PNO een aparte polis zou willen. Hadden we dat maar niet gedaan!

Na twee polissen op hetzelfde moment binnen te hebben gekregen, elk met verschillende bedragen, veel contactmomenten, niet nagekomen afspraken om correcte polissen en of mails te versturen, verschillende afschrijvingen van de rekening van onze dochter en zelfs een opnieuw ingediende afschrijving na een besproken stornering weten we het zeker: Het is gewoon een puinhoop op de administratie van PNO. Hoe vriendelijk de meisjes aan de telefoon ook zijn, hoeveel ze beloven en hoe goed ze het ook bedoelen; dit is allemaal van nul en generlei waarde omdat de back-office bestaat uit een totaal op hol geslagen bende die als een blind molenpaard gewoon de kant uitstampt die het zelf wil.

Excuses aan de telefoon verliezen hun waarde omdat er toch niets verandert aan het beloofde…..

Daar mag je het overigens gewoon mee doen want meer dan dat zit er voor een gedupeerde dochter niet in.

PNO ziet ons niet meer terug.

Gewenste Oplossing:

Een bij de ellende passende geste en een waardige afhandeling van zaken zodat onze dochter per 1-1-2020 naar een andere verzekeraar kan overstappen.

Het ontslag van de malloten op de afdeling back-office die echt geen flauw benul hebben waar ze mee bezig zijn.