Mijn Klacht:

Ik had op 24 juni op de Website van Pneus Online een set motorbanden besteld die op 3-5 dagen geleverd zou worden. Uiteindelijk werden ze pas geleverd op 3 juli, een paar dagen te laat dus maar daar kon ik nog mee leven.

Tijdens het monteren merkte ik ineens dat ik het foute type band gekregen had. Een goedkoper type dan dat ik besteld had. Dit meteen gemeld aan de klantendienst met wat mailverkeer met een medewerker als gevolg. Medewerker was niet heel erg bij de pinken en begreep het probleem eerst verkeerd dus werd er mij een verkeerde oplossing aangeboden. Dit werd uiteindelijk wel rechtgezet. Oplossing: Ik monteer de set banden die ik toegestuurd gekregen heb en zij betalen mij het prijsverschil terug. Zoals eerder vermeld had ik namelijk betaald voor het dure type maar ik kreeg het goedkope type.

2 weken verder nog geen geld gezien, dan nog maar eens gemaild. Geen antwoord, dan maar gebeld met de klantendienst. Daar zeiden ze dat ze al opdracht gegeven hadden aan de boekhouding en dat ze me nog een mail gingen sturen. Weken later, geen mail. Ik heb dan nog maar eens gemaild maar weer geen antwoord.

Meer dan dit kan ik niet doen, ik heb genoeg moeite gedaan en initiatief getoond en op een beleefde en beschaafde manier.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met wat afgesproken is, een terugbetaling van het prijsverschil.