Klachtenbrief voor Plus

Onderwerp: Klacht over nieuwe zelfscan regels van Plus Supermarkten

[Naam]
[Uw adres]
[Plaats, Datum]

Plus Supermarkten
Hoofdkantoor Plus Retail B.V.
Industrieweg 15
3831 NH Leusden
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Zoals ik begrijp, heeft Plus Supermarkten onlangs nieuwe regels geïntroduceerd voor de zelfscan-faciliteit. Volgens de nieuwe regels wordt van klanten verwacht dat zij niet meer dan vijftien (15) items meenemen als zij gebruik willen maken van de zelfscan, en bij overschrijding van dit aantal is het verplicht om een scanner te gebruiken. Ik ben ontevreden over deze nieuwe regels om een aantal redenen.

Ten eerste, omdat deze regels geen rekening houden met de behoeften van bepaalde klanten, waaronder ouderen zoals ikzelf, voor wie het gebruik van een scanner onhandig kan zijn. Dit lijkt te leiden tot indirecte discriminatie op grond van leeftijd, wat in strijd is met de Algemene wet gelijke behandeling.

Ten tweede, insinueert het personeel dat de nieuwe richtlijn bewust is geïmplementeerd om klanten sneller de winkel uit te krijgen. In mijn ogen impliceert dit een ongewenste verandering in het bedrijfsbeleid, meer geïnteresseerd in snelheid dan in klantenservice.

Ik heb bij meerdere gelegenheden geprobeerd mijn zorgen te uiten bij het personeel van het filiaal, maar ik voel dat mijn klachten niet serieus worden genomen. Ik ben gedwongen om deze klacht formeel te maken om een bevredigende oplossing te zoeken.

Ik verzoek u om heroverweging van de nieuwe zelfscan regels en ik suggereer dat de zelfscan voor alle klanten toegankelijk moet worden gemaakt, ongeacht het aantal artikelen.

Ik hoop dat u deze zaak wilt onderzoeken en dat u stappen onderneemt om de toegang tot de zelfscan faciliteit aan te passen zodat deze eerlijk en acceptabel is voor al uw klanten, ongeacht hun leeftijd of het aantal items dat zij kopen.

Ik kijk uit naar uw periodieke antwoord.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw handtekening]