Klachtenbrief voor Plus
Dhr./Mevr.
Plus Supermarkt
Klantenservice Afdeling
[Bedrijfsadres van Plus]
[Email klantenservice]
[Datum van Vandaag]
Onderwerp: Klacht over Plus Supermarkten
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een aantal voortdurende kwesties die ik heb ervaren binnen uw supermarkt, Plus.
Ten eerste merk ik op dat de weekaanbiedingen vaak na slechts één dag niet meer beschikbaar zijn en niet worden aangevuld. Dit is mijns inziens misleidend en tegen de geest van de Nederlandse Consumentenwet, in het bijzonder Artikel 8 van de Wet oneerlijke handelspraktijken, onderdeel e, dat stelt dat het verboden is om een uitnodiging tot aankoop te maken van specifieke producten tegen een bepaalde prijs als de aanbieder niet in staat is of niet van plan is om dit binnen een redelijke tijd en in redelijke hoeveelheden te leveren.
Bovendien komt het blijkbaar voor dat u klanten probeert om te zetten naar duurdere merkproducten. Dit kan ook worden geclassificeerd als een soortgelijke oneerlijke handelspraktijk als hierboven genoemd, volgens artikel 8 van de Wet oneerlijke handelspraktijken, onderdeel g, als het gaat om valse, misleidende of agressieve verkooppraktijken.
Daarnaast is de klantvriendelijkheid binnen uw supermarkt aanzienlijk beneden peil. Het personeel lijkt in veel gevallen ongemotiveerd, wat leidt tot zowel een onaangename winkelervaring als een gebrek aan adequate klantenservice. Dit kan niet alleen uw reputatie schaden, maar is ook niet bevorderlijk voor het behoud van klantloyaliteit en -tevredenheid.
Als klant heb ik er nu voor gekozen om mijn boodschappen bij een andere supermarkt te doen, uit ontevredenheid over de huidige dienstverlening van Plus. Echter, ik geloof dat het binnen uw mogelijkheden ligt om de huidige situatie te verbeteren.
Ik verzoek u vriendelijk hierom mijn klacht serieus te nemen en neutraal te onderzoeken, in overeenstemming met uw klachtenprocedure en artikel 6:194 van het Burgerlijk Wetboek, dat oneerlijke handelspraktijken verbiedt. Ik verwacht binnen 14 dagen na de datum van deze klacht een schriftelijk antwoord.
Bedankt voor uw tijd en aandacht in deze kwestie en ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]