Klachtenbrief voor Plus

Onderwerp: Juridische klacht betreft foutieve aankoop Paysafecard Classic bij Plus Moerkapelle

[Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige datum]

Beste Klantenservice,

Mijn klacht houdt in dat ik op woensdag 26 juni doorgaans bij uw bedrijf, Plus moerkapelle, een verkeerd product, een Paysafecard Classic van €20, heb gekocht, terwijl mijn bedoeling was om een Lebara kaart te kopen.

Ik ben mij er terdege van bewust dat er algemene aanname is dat foutieve aankopen van prepaid producten, zoals in dit geval, niet geretourneerd kunnen worden vanwege hun 'open' aard na aanschaf, maar de context van mijn geval is iets anders.

Ik ben een loyale klant bij Plus vanaf de start, en ik voel dat zulke fouten, die iedereen kunnen overkomen, moeten worden opgelost met een klantvriendelijke benadering. Tot mijn spijt is de service die ik van Plus moerkapelle heb gekregen naar aanleiding van deze kwestie verre van klantvriendelijk.

Bij heraanpak van deze situatie bij Plus, werd mij verteld dat mijn geld niet kon worden geretourneerd, noch de Paysafecard Classic omgeruild kon worden voor de Lebara kaart die ik initieel wilde kopen. Dit heeft mij niet alleen teleurgesteld, maar heeft mij ook achtergelaten zonder de Lebara die ik wilde kopen en minus €20.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek mag ik het product binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden indien er sprake is van een overeenkomst op afstand, wat in dit geval niet mogelijk was.

Dit heeft geleid tot een zeer ongunstige situatie voor mij, en door uw weigerachtige standpunt om mij bij te staan, heeft u mij geen andere keuze gelaten dan verhaal te halen via deze formele weg.

Ik eis daarom met recht de terugbetaling van het volledige bedrag van de onjuiste Paysafecard Classic aankoop van €20.

Ik acht het raadzaam dat het bedrag terug wordt gestort op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling heeft plaatsgevonden binnen een redelijke termijn van 14 dagen vanaf de datum van deze brief.

Vriendelijk verzoek ik u om deze kwestie serieus te nemen. Weigeren om te voldoen aan dit verzoek kan tot verdere juridische stappen leiden om mijn rechten als consument te waarborgen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]