Klachtenbrief voor Plus

Onderwerp: Klacht over de prestaties en functionaliteit van de Plus App

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]

Plus Supermarkt
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Stad/Dorp], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen met betrekking tot de enorme problemen met uw recent vernieuwde applicatie. Ondanks de verwachting van verbeteringen, lijkt de app nu slechter te werken dan voorheen, wat aanzienlijke hinder oplevert in mijn dagelijkse gebruik ervan.

Een van de meest frustrerende problemen is dat kortingen niet worden verrekend in de boodschappenlijst, wat verwarring en ongemak veroorzaakt bij het winkelen. Daarnaast wordt ik elke keer terug naar het begin van de lijst gedirigeerd wanneer ik een product bij de acties bekijk, waardoor ik opnieuw moet scrollen naar waar ik was gebleven. Bovendien is de app over het algemeen erg traag geworden, wat de gebruikservaring aanzienlijk verslechtert.

Mijn verwachtingen zijn gebaseerd op de prestaties en functionaliteit van vergelijkbare apps van andere supermarkten. Gezien het feit dat consumenten afhankelijk zijn van deze technologie voor hun dagelijkse boodschappen, lijkt het mij redelijk om een dezelfde hoge kwaliteit van uw app te verlangen.

Volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek behoort een product, in dit geval uw mobiele app, te voldoen aan de overeenkomst. Dit betekent dat een product moet werken zoals de consument dat onder de gegeven omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten. Van een app van een toonaangevende supermarktketen zoals Plus mag worden verwacht dat deze goed en naar behoren werkt.

Ik verzoek u dan ook met klem om de problemen die ik heb aangestipt zo snel mogelijk op te lossen en de normale functionaliteit van de Plus-app te herstellen. Mocht u dit nalaten, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Alvast bedankt voor uw aandacht voor deze kwestie. Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]