Klachtenbrief voor Plus
Subject: Klacht over onbehoorlijke behandeling bij Plus Regina Bos
Plaats, Datum
Plus Regina Bos
(Adres van de winkel)
Naarden
Klantenservice Plus,
Met dit schrijven wil ik mijn diepe ongenoegen uiten over de herhaalde en ontoereikende dienstverlening die ik heb ondervonden in uw vestiging, Plus Regina Bos te Naarden.
De laatste tijd heb ik mij voortdurend vernederd en onjuist behandeld gevoeld door een incorrecte selfscan-regeling in deze winkel. Telkens als ik hier kom winkelen en er is drukte omdat er slechts één kassa open is, word ik gedwongen gebruik te maken van de selfscan. Echter, zodra ik dit doe, komt uw bedrijfsleider direct op mij af met de bewering dat ik geen gebruik mag maken van de zelfscan, alsof ik een winkeldief zou zijn.
Ik wil graag benadrukken dat deze voortdurende en onrechtvaardige behandeling indruist tegen de principes van fatsoenlijk consumentengedrag zoals vastgelegd in diverse artikelen van de Wet bescherming consumenten. Het is volstrekt ontoelaatbaar om uw klanten op een dergelijke wijze te behandelen.
Ik vraag me af waarom ik, als klant met een dubbel modaal inkomen, als een crimineel wordt behandeld. Ik stel ook de vraag waarom ik - iemand die altijd eerlijk heeft betaald - zomaar unilateraal de toegang tot de selfscan wordt ontzegd. Dit gaat volledig in tegen de principes van eerlijke behandeling en non-discriminatie en vormt hiermee een inbreuk op mijn rechten als consument.
Na deze onaangename ervaringen, heb ik ervoor gekozen mijn boodschappen bij een andere winkel te doen. Ik wens in de toekomst geen zaken meer te doen met Plus Regina Bos.
Met dit in gedachten, verzoek ik om een officieel excuus voor deze incidenten. Hoewel het herstellen van mijn bedrijfsrelatie met uw vestiging op dit moment niet langer mijn doel is, zou dit gebaar zeer op prijs worden gesteld.
Ik hoop dat u actie zult ondernemen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen en zo de rechten van al uw klanten te waarborgen.
Ik kijk uit naar uw prompte reactie.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]