Klachtenbrief voor Plus

Onderwerp: Juridische klacht over het niet kunnen betalen met contant geld

[Naam van klant]
[Adres van de klant]
[Postcode en stad van de klant]

PLUS
Klantenservice Adres
Klantenservice Postcode en Stad

[De actuele datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een recentelijk ervaren situatie in de PLUS winkel. Volgens de consumentenbeschermingswet, richtlijn 2011/83/EU, heb ik als consument het recht om de betaalmethode te kiezen. Helaas werd deze rechten op [Datum van incident] de in uw winkel geschonden.

Op genoemde datum wilde ik contant betalen voor mijn aankopen. Tot mijn verbazing waren er geen kassa's open waar ik met contant geld kon betalen. Toen ik netjes vroeg waar ik contant kon betalen, werd ik vreemd aangekeken. Daarnaast moesten ik en andere vier klanten bij de klantenservice balie wachten om contant te betalen, omdat alle kassa's waren gesloten met de verwachting ons naar de zelfscan te leiden.

Deze bedrijfspraktijk is niet alleen ongemakkelijk voor klanten die contant willen betalen, maar het is ook een schending van de Richtlijn 2011/83/EU, welke stelt dat consumenten het recht hebben om hun betaalmethode te kiezen.

Ik eis daarom dat er op alle momenten tijdens de openingstijden van de PLUS winkels een kassa beschikbaar is voor betaling met contant geld. Het is van cruciaal belang dat uw bedrijf de rechten van zijn klanten respecteert en passende actie onderneemt om deze situatie te verhelpen.

Ik kijk ernaar uit om uw reactie te ontvangen binnen de wettelijk voorgeschreven termijn van veertien dagen. Mocht ik binnen deze termijn geen antwoord ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Telefoon]
[E-mailadres]

cc: Autoriteit Consument & Markt