Mijn Klacht:

Goedemorgen.

Er is in de PLUS in Abcoude een aanbieding voor 2 potten Calvé pindakaas grof gemalen voor €4,99. Ik heb gisteren de aankoop gedaan en zie later op de bon dat er €12,38 is gerekend. Daarmee heb ik welgeteld €7,39 onnodig meer uitgegeven! Mede door dit gegeven en het feit dat de balie medewerker haar schouders heeft opgehaald en de schuld (lees: het probleem) bij mij heeft neergelegd dien ik bij deze mijn klacht in. De supermarkten, zo ook de Plus, hebben de laatste tijd al niet zo’n beste reputatie als het gaat om al dan niet misleidende prijsstellingen en discutabele strategieën voor winstbejag en hiermee voel ik me dus slachtoffer van een niet integere bedrijfsvoering bij in dit geval de PLUS in Abcoude.

Vanmorgen ben ik terug gegaan naar de winkel en ben nogmaals gaan kijken. Bij navraag bij de servicebalie krijg ik van baliemedewerker Jolanda te horen dat het kaartje bij het verkeerde product (lees: hetzelfde product maar met een ander volume) hangt en dat dit door een klant moet zijn verschoven. Eigen schuld dikke bult, “dan had je de kleine letters maar moeten lezen” was de letterlijke reactie. Ik vind dit nogal frappant; de verantwoordelijkheid hiervan ligt toch zeker bij de winkelier en niet bij de klant. Al heeft een andere klant dit gedaan (mijns inziens een nogal kinderachtige aanname dat dit per definitie geen fout van het personeel kan zijn) is dat niet mijn probleem en moeten ze dit zelf maar beter in de gaten houden om andere klanten niet te misleiden. Ik kan me zo voorstellen dat mensen die hun leesbril even niet bij de hand hebben of ouderen die de moeilijk te lezen kleine dunne getalletjes onder de grote dik gedrukte en tevens felgekleurde prijzen niet kunnen zien hierdoor regelmatig slachtoffer zijn van deze praktijken.

De actie, waar ik nu geen gebruik van heb kunnen maken, kost €4,99/(2x350gr) €7,13 per kg terwijl de pindakaas die ik nu heb (die ik anders nooit had gekocht maar inmiddels wel al in de broodtrommel van mijn zoontje terecht is gekomen) mij €12,38/(2x600gr) €10,32 per kg kost. Zoals voor iedereen geldt: geld is geld en elke cent moet hard voor worden gewerkt. Voor de PLUS in Abcoude is dit echter wel heel makkelijk geld verdienen.

Ik kom bij de PLUS boodschappen doen omdat ik het VERTROUWEN zou moeten hebben dat ik niet hoef te controleren of zij hun prijskaartjes wel goed hebben opgehangen, dat is nogal de omgekeerde wereld. Moet ik er nu vanuit gaan dat er maar wat geprutst wordt door het management van de PLUS in Abcoude en dat wij als klanten hun werk moeten gaan uitvoeren? Ik kan me niet voorstellen dat dit het beleid is van de PLUS. Wat zegt dit over alle andere acties waarmee klanten worden misleid om aankopen te doen onder het mom van “dat heeft een klant gedaan”? Ik ben geneigd te veronderstellen dat dit met opzet wordt gedaan door het personeel om meer winst te maken. Oftewel, de PLUS in Abcoude is dus niet te vertrouwen.

Gewenste Oplossing:

Allereerst vind ik dat de PLUS haar verantwoordelijkheid moet nemen om de winkel op orde te hebben. Het kan niet zo zijn dat mensen worden misleid om duurdere aankopen te doen om vervolgens de deur op de neus te krijgen omdat zogenaamd andere klanten de prijskaarten hebben verschoven. En met welk belang eigenlijk, dit slaat werkelijk nergens op. Die andere klant had ik op basis van deze redenatie dus in de ogen van baliemedewerker Jolanda dus zelf kunnen zijn geweest. Dit is nogal een loze en lage beschuldiging.

Voorts is mijn mening dat ik aanspraak moet kunnen maken op de prijs per kg die hoort bij de actie. Deze bedraagt €7,13. Dit betekent dat de verkoopprijs (op basis van de actie) had moeten zijn: €7,13x(2x600gr) €8,56. Ik heb betaald €12,38 dus het verschil is €12,38-€8,56 €3,82. Niet meer en niet minder.