Klachtenbrief voor Plus

Aan: Plus Klantenservice
Adres: [Company Address]
Datum: [Dag Maand Jaar]
Betreffend: Klacht over verkeerde prijzenverwerking

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een officiële klacht indienen over herhaalde prijsverwerkingsfouten bij uw bedrijf, Plus. Ik ben al geruime tijd klant bij Plus en tot voor kort was ik altijd tevreden over de dienstverlening. Echter, ik merk de laatste tijd dat er steeds vaker fouten optreden bij het verwerken van promotionele acties en prijzen, hetgeen resulteert in het feit dat ik vaak meer betaal dan de geadverteerde prijs.

Ik heb gemerkt dat aanbiedingen niet correct in de computer worden verwerkt, wat tot verwarring en onjuiste berekeningen van totale kosten leidt. Om een concreet voorbeeld te noemen: bij een actie van "1 + 1 gratis" worden vaak soortgelijke producten in de bak geplaatst die niet onder deze actie vallen. De cassières hebben mij informeel aangegeven dat dergelijke acties vaak verkeerd in het systeem staan.

Het is buitengewoon frustrerend dat wanneer een product te laag is geprijsd, dit meteen gecorrigeerd wordt. Echter als een product te hoog is geprijsd, wordt dit niet eveneens direct gecorrigeerd. Dit voelt onrechtvaardig en in strijd met de Nederlandse Consumentenwet die duidelijk stelt dat prijsinformatie juist en ondubbelzinnig moet zijn (Artikel 8 van de Wet Oneerlijke Handelspraktijken).

Ik verzoek u deze kwestie serieus te nemen en stappen te ondernemen om deze problemen te corrigeren. Mocht er geen actie worden ondernomen of blijven deze problemen zich voordoen, ben ik genoodzaakt om aangifte te doen bij de politie over wat ik als een ernstige kwestie beschouw.

Ik zie uw reactie op deze brief graag binnen de komende 14 dagen tegemoet. Als u de kwestie niet binnen deze termijn naar tevredenheid oplost, zal ik overwegen mijn klacht voor te leggen aan De Geschillencommissie of andere passende autoriteiten.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email-Adres]