Klachtenbrief voor Plus

Onderwerp: Klacht aangaande gebrek aan voorraad gespaarde boodschappenpakketten bij Plus

[DATUM]

Plus Hoofdkantoor
[ADRES]
[POSTCODE EN STAD]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief namens dhr. H. de Smit, een loyale klant van uw winkel, met een klacht over de recente ervaringen bij uw winkel Plus.

Concreet gaat de klacht over het feit dat dhr. De Smit gespaard heeft voor boodschappenpakketten, en toen deze eindelijk verzilverd konden worden, bleken deze pakketten niet beschikbaar te zijn. Ondanks de belofte van personeel dat de pakketten de volgende ochtend beschikbaar zouden zijn, bleek dit niet het geval. Dit heeft meerdere malen plaatsgevonden, tot groot ongemak van dhr. De Smit, die hierdoor onnodige reistijd en kosten heeft gemaakt.

Volgens de Wet koop op Afstand en de wet Bescherming van de Consument bij verkoop van goederen, is het misleidend om een promotie te voeren en vervolgens de beloofde producten of diensten niet te leveren. Bovendien komt dit de relatie met uw klanten niet ten goede, het winkelpersoneel krijgt onterecht de onvrede van de klanten te verwerken.

Het is duidelijk dat in deze situatie de consumentenrechten van dhr. De Smit geschonden zijn. Daarom vragen wij u om de kwestie recht te zetten, door op zijn minst de beloofde boodschappenpakketten te leveren, liefst gecombineerd met een vorm van compensatie voor het ongemak en gemaakte kosten. Ook verzoeken we U uw procedures te herzien, zodat dit soort situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze zaak, aangezien dit een belangrijke kwestie is die invloed heeft op het vertrouwen van uw klanten. Mocht er meer informatie benodigd zijn, dan staan wij open voor een gesprek om deze zaak in detail te bespreken.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]
Uw contactgegevens