Klachtenbrief voor Playmobil

Onderwerp: Juridische klacht - Niet-ontvangst van bestelling en gebrek aan klantenservice

Aan: Klantenservice van Playmobil,

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een zaak die me ernstige zorgen baart en stress veroorzaakt. Op 14 augustus 2024 heb ik een bestelling gedaan bij uw bedrijf, Playmobil, maar tot op heden heb ik mijn bestelling niet ontvangen.

Ondanks mijn herhaalde pogingen om de status van mijn bestelling te controleren en na meerdere e-mails naar uw klantenservice, heb ik niet de beleefdheid van een antwoord ontvangen. Deze situatie is zeer frustrerend en in strijd met de normen van goede klantenservice.

Volgens artikel 7:5, lid 1, van het Burgerlijk Wetboek, in combinatie met artikel 6:230m, lid 1, moet een overeenkomst afstand doen van de bestelling binnen een termijn van dertig dagen, tenzij partijen een andere leveringsdatum zijn overeengekomen. Het is belangrijk op te merken dat in dit geval, waarin de goederen niet zijn geleverd binnen de overeengekomen termijn, ik het recht heb om de overeenkomst te ontbinden zonder verdere kosten.

Bovendien stelt artikel 6:230v, lid 1, van het Burgerlijk Wetboek dat ik u schriftelijk in gebreke kan stellen, waarin ik u een redelijke termijn geef om alsnog te leveren voordat ik de overeenkomst ontbind. Dit is een juridische vereiste om u de kans te geven het probleem op te lossen.

Ik eis dat u opheldering verschaft over deze situatie en zo snel mogelijk actie onderneemt om mijn bestelling te leveren. Ik geef u een termijn van 14 dagen om te reageren, te rekenen vanaf de datum van deze brief. Indien ik binnen deze termijn geen adequate reactie of mijn bestelling ontvang, behoud ik me het recht voor om de overeenkomst te ontbinden.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie hierop.

Met vriendelijke groet,

[Volledige Naam]

[Email Adres]

[Telefoonnummer]

[Postadres]

Cc: Kansspelautoriteit, ConsuWijzer