Klacht: waardeloze service

EeerlijkWaar op 05 april 2015 over Piet Klerkx in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Piet Klerkx has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juni 2015
Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 5 april 2015

Een klant van Piet Klerkx uit Amersfoort uit zijn onvrede over de service na de aankoop van twee kuipstoeltjes. Ondanks de intentie om de stoelen af te halen, kreeg hij te horen dat hij toch transportkosten moest betalen, wat leidde tot annulering van de aankoop. De klant voelt zich niet serieus genomen en bekritiseert de hoge aanbetaling van 50%.

Mijn Klacht:

2 kuipstoeltjes gekocht a E 149 stuk. Op het laatst kwamen de transportkosten a e 35 als konijn uit de hoek. Wij wonen 200 m van filiaal Amersfoort, dus ga ik de stoelen wel afhalen. Dus onder voorbehoud de koopovereenkomst getekend en na 5 dagen kreeg ik een telefoontje van PK Amersfoort dat het almachtige hoofdkantoor had besloten dat ik de extra kosten toch moest betalen, dus aankoop geannuleerd. Zo ga je dus met je buren om. Zo ga je dus met een bestaande klant om (bed, kast,4 hoge stoelen). Conclusie: PK geeft geen zier om bestaande klanten en wil gewoon meer geld uit de marge halen. Is overigens een verplichte aanbetaling van 50% ook niet buiten
proporties?

Gewenste Oplossing:

levering van 2 stoelen conform handgeschreven order C 04583 dd 29.3.2015 zonder stiekeme extra kosten.
En misschien een bloemetje voor de behandeling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Piet Klerkx over deze klacht.

Bericht van Piet Klerkx

11 jaren geleden - Beste meneer Moman, Bedankt voor uw bericht. We komen hier na de feestdagen direct bij u op terug. Met vriendelijke groet, Piet Klerkx Sanne

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Piet Klerkx in behandeling genomen

Bericht van Piet Klerkx

11 jaren geleden - Geachte heer Dries Moman, Het klopt inderdaad dat er altijd bezorgkosten in rekening worden gebracht. De spullen worden hiervoor bij u thuis gebracht vanuit ons DC in Waalwijk, uitgepakt, gemonteerd en daar waar nodig van vilt voorzien aan de onderzijde. Vanzelfsprekend nemen wij ook alle verpakkingsmaterialen meer retour. Met vriendelijke groet, Peter, Klantenservice Piet Klerkx

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Piet Klerkx een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM