Mijn Klacht:

Eerder al een klacht geplaatst die door de klantenservice van Piet Klerkx als opgelost wordt beschreven wat zeker niet zo is. Eenmaal een meedenkende medewerkster aan de telefoon gehad over een nieuwe klacht (allemaal kapotte tegels die geleverd zijn voor de badkamer, waarvoor 1 pakket nieuwe geleverd werden). Met de oude klacht is niks gedaan.
Daar komt nu bij dat de levering van onze wasbak voor de 3de maal uitgesteld is, zonder opgaaf van reden. We hebben een meubel eronder op maat laten maken dus zomaar laten annuleren en een andere bestellen dat gaat helaas niet.
Communicatie met klantenservice is waardeloos. Er wordt steeds gezegd dat we teruggebeld worden, maar we zijn nog niet 1 keer teruggebeld. Inmiddels ben ik zo boos na alles wat er mis is gegaan (want dat is wel meer dan dit) dat ik waar het maar kan verkondig absoluut geen badkamer bij Piet Klerkx te kopen.

NB dit gaat echt over de badkamertak van Piet Klerkx, wij hebben daar ook meubels besteld en die levering en service was prima.

Gewenste Oplossing:

Ik denk niet dat wij zomaar weer tevreden te krijgen zijn, er is zoveel misgegaan. En het ergste is de ontbrekende service en slechte communicatie. Dat er iets niet helemaal goed gaat dat kan, maar zorg dan dat het fatsoenlijk opgelost wordt en als je zegt dat je terug belt dan doe je dat ook.
Ik hoop op een oplossing maar ik heb de hoop al een beetje opgegeven. Want als er in de winkel al gezegd wordt dat wij de zoveelste boze klant zijn, dan gaat daar toch echt iets mis.

Beoordeling 1/10 (10)

Zeer frustrerend dat Piet Klerkx echt niet snapt dat de klacht niet alleen met de verlate levering te maken heeft maar met de gehele communicatie er omheen en dat er veel meer mis is dan alleen de wasbak. De klacht is dus helemaal niet afgehandeld. We zouden ook nog terug gebeld worden door een medewerker van de klantenservice over eventuele compensatie t.a.v. deze en eerdere klachten en dat is ook niet gebeurd..... zoals alle voorgaande keren waar we teruggebeld zouden worden.