Mijn Klacht:
Afgelopen augustus hebben we voor 1100 euro een twijfelaar met matras en onderstel gekocht bij Piet Klerx. Ik had mijn twijfels of dit wel zou passen door het trappengat (standaard bouwmaten). Nagevraagd bij verkoopster maar deze was ervan overtuigd dat dat wel zou kunnen: Dat doen we wel vaker. Ok, zij zijn de experts dus heb ik het daarbij gelaten.
Je raadt het al: Bij levering past het dus niet door het trappegat. Oplossing Piet Klerx: met bouwlift door dakraam dat echter eerst verwijderd moet worden uit het dak. Dacht het niet!. Dus levering retour en met verkoopster nieuwe oplossing bedacht in vorm van kleiner bed. Klantenservice zou de boel met mij afhandelen. Wordt ik een dag later gebeld of ik even de annuleringskosten van 50% wilde betalen omdat het mijn fout is dat het bed niet paste! De verkoopster had niets mogen zeggen over het wel of niet passen. Dat is mijn verantwoordelijkheid zegt Piet Klerx. Na een hoop gefrustreerde telefoontjes heb ik nu 3 keuzes:
– betalen van de 50% annulering en geen bed
– levering van een bed waar ik niets mee kan
– vervangende aankoop van minimaal 1100 euro terwijl hetgeen ik wel wil maar pakweg 600 euro zal zijn
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het juiste bed geleverd krijg en het restant terugbetaald krijg.
