Klacht: Totaal niet nakomen levertijd, dramatisch klantencontact

Bram.henneman op 04 juni 2020 over Piet Klerkx in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Piet Klerkx has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 8 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Henneman, Wat jammer dat u zo ontevreden bent. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Graag zou ik met u mee willen kijken wat er exact aan de hand is maar op de gegevens die u achter heeft gelaten...

Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 4 juni 2020

Er is onvrede over de levertijden en het klantencontact bij Piet Klerkx. Klanten ervaren dat meubels, die al beschikbaar zijn, niet direct worden geleverd en dat de communicatie met de klantenservice moeizaam verloopt. Daarnaast blijkt de levertijd van een bank veel langer te zijn dan eerder beloofd, wat leidt tot teleurstelling.

Mijn Klacht:

Piet Klerx houdt zich totaal niet aan levertijden, en laat spullen die al wel beschikbaar zijn, niet direct leveren. Wij krijgen heel moeilijk contact met de klantenservice, en onze verkoper heeft tot nu toe nog helemaal niks voor elkaar gekregen voor ons. Ons bed en stoelen zijn er al, maar worden pas over 3 weken bezorgd. De bank bleek ineens een levertijd van 12 weken te hebben, terwijl er ons in de winkel is verzekerd dat dat 6 weken zou zijn. Daarom hebben wij ook voor die bank gekozen. Wij zijn bijzonder teleurgesteld in Piet Klerx, die ons tot nu toe nog totaal niet tegemoet komt.

Gewenste Oplossing:

Als onze spullen nu binnen een week geleverd worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Piet Klerkx over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Piet Klerkx in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Piet Klerkx een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Piet Klerkx

Heeft op 08 juni 2020 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Henneman,

Wat jammer dat u zo ontevreden bent. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Graag zou ik met u mee willen kijken wat er exact aan de hand is maar op de gegevens die u achter heeft gelaten kan ik geen ordernummer gevonden krijgen. Vriendelijk verzoeken ik uw om uw ordernummer aan mij door te geven dan kan ik kijken wat ik voor u kan betekenen.

Met vriendelijke groet,

Koen van Drunen - Piet Klerkx

Bericht van Piet Klerkx

5 jaren geleden - Beste heer Henneman, Helaas zijn we door de huidige omstandigheden niet altijd in staat om de door ons gewenste levertijden te realiseren. Ik heb doorgekregen dat mijn collega ondertussen met u contact heeft gehad en 2 afspraken met u heeft gemaakt onder voorbehoud om te komen leveren. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Koen van Drunen - Piet Klerkx

Alle klachten die gemeld zijn door Bram.henneman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM