Mijn Klacht:
Onlangs hebben we de klantenservice gesproken over het feit dat de stoelen die 6 jaar geleden bij Piet Klerkx zijn gekocht verschilferen. De stoelen worden zeer licht tot niet gebruikt en desondanks zijn we genoodzaakt om na 6 jaar nieuwe stoelen te kopen omdat ze afbladderen. De klantenservice geeft aan dat dit kan gebeuren (blijkbaar is dat normaal volgens uw medeweker), de garantie is verlopen en er is niets aan te doen. Stoelen van 6 jaar, zijn volgens de dame van de klantenservice ook echt oud. Dit verbaast ons zeer. De enige optie is een korting van 10% op stoelen die dan ook weer na korte tijd kunnen afbladderen en daar bedanken wij voor.
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden als er allereerst inlevender wordt gereageerd en dat er wordt erkend dat stoelen na 6 jaar niet horen te verschilferen. De medewerkster van de klantenservice (Kelly) had een onaagename toon waardoor het ontevreden gevoel alleen maar werd versterkt. Eerder contact met een andere medewerker (Ceciel) liet een hele andere indruk achter, echter haar kregen we niet meer te spreken.
We hoeven niet zozeer geld terug of korting, maar wel een normale inlevende reactie die aangeeft dat Piet Klerkx staat voor kwaliteit.
