Mijn Klacht:

Eind 2014 hebben wij een keuken besteld bij Piet Klerkx te Waalwijk. In de bestelling was ook een complete toiletset opgenomen. In de winkel nam de verkoper uitgebreid de tijd voor ons. nadat de handtekening eenmaal was gezet bleek deze service echter voorbij. In het hele traject tot nu aan toe is dit een opsomming (die niet eens volledig is) van zaken waar wij tegenaan zijn gelopen in de communicatie met Piet Klerkx:
– Piet Klerkx zou een tekening aanleveren, zodat onze aannemer het leidingwerk aan kon sluiten. Deze tekening werd op de afgesproken datum niet aangeleverd. Er gingen enkele telefoontjes voorbij, waarna steeds werd beloofd dat wij werden teruggebeld maar we uiteindelijk zelf maar weer contact opnamen met PK, voordat er een tekening werd aangeleverd.
– Uiteindelijk kwamen er twee tekeningen voor de aansluitingen van het leidingwerk, met beide andere maten erop. Wederom gingen er enkele telefoontjes overheen voordat duidelijk werd welke tekening de juiste was.
– Wij ontvingen enige tijd nadat we een leverdatum hadden afgesproken een brief met de mededeling dat er nog een datum voor levering gepland moest worden. Toen ik hierover opbelde met het in de brief genoemde ordernummer bleek dit ordernummer te horen bij een badkamer, terwijl wij toch echt een keuken hadden besteld. Waarschijnlijk was deze brief voor iemand anders bestemd.
– Onze afzuiginstallatie zou in het verlaagd plafond weggewerkt worden. Net als met de volledige keuken duurde het enige tijd en enkele telefoontjes voordat duidelijk was wat de exacte afmetingen van de afzuiginstallatie waren en of deze al dan niet een afneembare motor heeft. Op de dag van de plaatsing moesten uiteindelijk nog enkele aanpassingen aan het verlaagd plafond plaatsvinden voordat de installatie passend geplaatst kon worden.
– Op de dag van de plaatsing kwam de monteur met een inmiddels derde tekening van de keuken (met uiteraard afwijkende maten), waardoor ter plaatse het leidingwerk nog iets verplaatst moest worden. Gelukkig hebben wij een goede aannemer die hier meteen actie op ondernam.
– Vandaag kwam ik erachter, toen de loodgieter het toilet wilde gaan plaatsen, dat er bij de “complete” set nog enkele onderdelen ontbreken die nodig zijn voor de bevestiging van het toilet. Het is maandag en dus is PK pas om 12.00 uur geopend. Ik ben erg benieuwd op welk moment ik zal beschikken over de juiste ontbrekende onderdelen, maar vandaag nog is eigenlijk noodzakelijk.

Gewenste Oplossing:

Als ik vandaag nog de ontbrekende onderdelen van de toiletset ontvang kan ik in ieder geval alle contact met Piet Klerkx afsluiten. Tevreden zal ik echter niet meer worden. Ik koop werkelijk nooit meer iets bij Piet Klerkx en positieve mond op mond reclame hoeven ze van mij ook niet meer op te rekenen.