Mijn Klacht:

Onze nieuwe bank was een maand oud toen wij een scheur in de bekleding aantroffen. Wij zijn ervan overtuigd dat dit niet door eigen gebruik is ontstaan: in deze maand hebben wij nauwelijks aan die kant van de bank gezeten, laat staan met scherpe voorwerpen. Waarschijnlijk zat er al een klein scheurtje in de bekleding, die groter is geworden bij het in gebruik nemen van de bank.
Een mail met foto’s gestuurd naar de klantenservice. Zij kwamen met een offerte waarbij er alsnog € 366,67 voor onze rekening zou komen. Maar wij willen geen kosten, of in elk geval niet zo veel kosten, maken voor een fout die niet bij ons ligt. Hiernaast zijn wij in de veronderstelling dat we na 1 maand nog zeker garantie hebben op onze bank.
Een aantal keer gebeld met de klantenservice waar wij slecht zijn behandeld. onze klacht werd niet serieus genomen en er werd niet naar ons geluisterd. Ze hielden vanaf het eerste moment voet bij stuk, er was geen ruimte voor gesprek. Het voelt erg vervelend als mensen je niet geloven en al helemaal als er niet kan worden meegedacht, of samen naar een oplossing kan worden gezocht. Er werden ook vreemde verwijten gemaakt. Zeer klantonvriendelijk. Hiernaast had ik op donderdag afgesproken met Marianne dat er een monteur langs zou komen om de scheur te beoordelen (haar voorstel) en dat ik de volgende dag kon bellen om kosteloos een afspraak te maken. Vrijdag terug gebeld en werd er door twee medewerkers verteld dat er toch kosten in rekening zouden worden gebracht. Verwarrende communicatie en valse beloftes. Met manager Martin gesproken en weer afgewimpeld met hun zogenaamde coulance.

Erg teleurstellende service. Er wordt duidelijk volgens vast protocol gewerkt, waar niet van af kan worden geweken ongeacht het verhaal. Vervelend dat een bedrijf op deze manier geld wil verdienen en geen waarde hecht aan klanttevredenheid.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er serieus naar onze klacht wordt geluisterd en we samen kunnen zoeken naar een schappelijke oplossing.