Mijn Klacht:
Wij hebben een half jaar op een bankstel moeten wachten. Nadat deze uiteindelijk is geleverd in de laatste week van juni 2020, blijkt er iets niet goed te zijn aan de bank. De bank kraakt en er lijkt een veer vast te zitten maar dat kan ik niet beoordelen. Jullie hebben een bedrijf ingeschakeld en zij zouden vandaag 13/07/2020 de bank komen repareren. Gisteren werden wij gebeld dat de meubelmaker ziek is en dat er een nieuwe afspraak wordt ingepland.
Wij doen verder geen zaken met de meubelmaker maar met u en daarom heb ik vandaag de klantenservice gebeld. Zij gaven mij het antwoord dat deze week contact met ons wordt opgenomen.
Ten eerste wil ik vandaag een concreet nieuwe afspraak. Het kan gebeuren dat iemand ziek is maar wij zijn het wachten wel een beetje beu en wie weet gaat de bank hierdoor verder kapot dat willen wij al helemaal niet.
Ten tweede vind ik de klantenservice niet klantvriendelijk. Ze tonen weinig begrip en geven meteen aan dat zij er niets aan kunnen doen.
Het telefoontje wordt afgekapt zodat ze weer snel door kunnen naar de volgende klant. Er wordt niet naar mijn verhaal geluisterd.
Het gaat om een bankstel van ruim 4500 euro en dat is voor ons een behoorlijk bedrag. Wij verwachten dan ook kwaliteit en een goede service.
De heren die de bank geplaatst hebben waren zeer vriendelijk en hebben dit erg netjes gedaan! Hier kan de klantenservice van leren.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer er deze week nog een meubelmaker langs kan komen.
