Klacht: niet nakomen afspraken

ilonka123 op 09 juni 2021 over Piet Klerkx in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Piet Klerkx has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Ilonka, Heel spijtig om te horen dat u deze ervaring heeft. Inmiddels heb ik begrepen dat mijn collega van de afdeling planning contact met u heeft opgenomen. Hierbij is er in overleg met u een afspraak gepland voor as...

Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 9 juni 2021

Een klant van Piet Klerkx heeft een bank en een eettafel met stoelen besteld, maar de bank is niet besteld en de levering van de eettafel met stoelen is uitgesteld naar week 29 zonder communicatie van het bedrijf. De klant ervaart hierdoor ongemak, aangezien er geen tijdelijke oplossing is geboden, zoals een leenbank. De situatie wordt als zeer teleurstellend ervaren.

Mijn Klacht:

Ik heb een bank en een eettafel met stoelen gekocht bij Piet Klerkx. Nu zijn ze de bank vergeten te bestellen en komt nu dus 6 weken later!. Intussen mag ik op tuinstoelen blijven zitten omdat ze ook geen oplossing beiden voor een leenbank oid. Bizar.
Tevens zou de eettafel met stoelen in week 23 geleverd worden. Helaas er zelf achteraan moeten bellen ivm geen communicatie en wat blijkt: stoelen zijn er nog niet en ze hebben de gehele order maar gewoon op week 29 gezet. Dus geen talfge, geen stoelen en geen bank. Dit kan en mag niet! Ook hier tot nu toe geen oplossing voor. Wat een ontzettend slechte zaak.

Gewenste Oplossing:

Niets

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Piet Klerkx over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Piet Klerkx in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Piet Klerkx een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Piet Klerkx

Heeft op 10 juni 2021 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ilonka,

Heel spijtig om te horen dat u deze ervaring heeft. Inmiddels heb ik begrepen dat mijn collega van de afdeling planning contact met u heeft opgenomen. Hierbij is er in overleg met u een afspraak gepland voor as zaterdag 12-06-2021 om de tafel en 4 stoelen te komen leveren. Mijn collage zal u tussentijds op de hoogte houden ivm de levertijd van de 2 andere stoelen en uw bank. Nadat uw order in zijn geheel bij u geleverd is zullen we nog contact met u opnemen om alles naar tevredenheid met u af te sluiten. Onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,

Margo Prins - Piet Klerkx

Alle klachten die gemeld zijn door ilonka123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM