Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Helaas staat hier nu voor de 2e keer een monteur die aangeeft dat het losgelaten fineer van onze nieuwe boekenkast (kesselhof 16, Amersfoort, familie Metz/ Kuijpers) niet goed kan worden gelijmd. Dit kan alleen bij de hoekjes en niet op het tussenstuk van ongeveer 15 cm. De dame van de klantenservice sprak dit na het bezoek van de eerste monteur tegen, toen ik dit aangaf (de eerste monteur gaf namelijk hetzelfde aan als de huidige moteur bij ons thuis).

Wij kregen een compensatie van €750 voor het feit dat er een scheur goed gelijmd zou worden ipv de kast vervangen (lever tijd was oktober/ november van een nieuwe kast), wij behielden dan dus een nieuwe kast met volledig herstelde schade en toezegging dat indien nodig deze opnieuw zou wordenhersteld. Dit zou voor ons akkoord zijn. Echter belt de monteur net met de klantenservice omdat ik dit graag ook zwart op wit op schrift zou hebben vastgelegd en komt men opeens met een heel ander verhaal. De schade zou niet volledig kunnen worden gesteld en er kan geen garantie worden gegeven ( de monteur gaf aan dat de kans echt aanwezig is dat er fineel zal gaan scheuren door het afstoffen van de kast gedurende de jaren en geheel plakken is geen optie want dan scheurt het sowieso) en dit is afgekocht met de €750. Ik zou hiervan op de hoogte zijn, maar mij is door de dame van de klantenservice echt iets anders verteld en afgesproken. Wij schrikken dat dit elkaar zo tegen spreekt (niet het voordeel van de klant)

Wij hebben voor meer dan €30.000,00 een bestelling gedaan van meubels en raambekleding en de service is niet goed. Wellicht de wet van Murphy, als het eenmaal verkeerd gaat…. De gordijnen hangen na de 2e keer korter maken nog steeds op vloer voor en de jaloezien zouden al lang geplaatst zijn. Nu dit verhaal van de boekenkast met wending… Het voelt niet goed en daarom ben ik nu echt boos.

Voor de kast zou ik nu de compensatie van de €750 terug moeten overmaken en dan krijgen we in het najaar een keer een nieuwe kast…. Wij hebben bewust voor de optie plakken met compensatie gekozen omdat wij onze woning graag klaar willen hebben. De meubels zijn daarom een jaar geleden reeds aangekocht, we wilden echt uitdagingen voorkomen.

Wat is vanuit u een gepaste oplossing? Geen compensatie met de mededeling pas als u het geld terug overmaakt gaan wij een nieuwe kast bestellen geeft weinig ruimte tot keuze…. Wij verwachten met bovenstaande informatie meegenomen een snelle oplossing met toch wat meer service/ compensatie.

Graag ontvangen wij morgen voor 15:00 reactie.

Dank vast,
Groet,
Carmen
m. 0646304751

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten met bovenstaande informatie meegenomen een snelle oplossing met toch wat meer service/ compensatie.