Mijn Klacht:

We waren eruit, we willen graag hoekbank Bari kopen van Henders en Hazel.
Zoals veel mensen hebben wij ook meerdere Henders en Hazel winkels bezocht. Zo krijg je telkens weer nieuwe informatie. Prijstechnisch zitten alle Henders en Hazel winkels redelijk op één lijn, daar hoef je het niet om te doen.
Zo zijn wij erachter gekomen dat Henders en Hazel een Henders Hazel Care garantieplan heeft. In ons geval zouden de kosten zijn € 275,- en je krijgt dan 7 jaar garantie op:
– vlekken in textiel en leder
– verstevigen/opvullen van kussens en zittingen als deze overmatig inzakken.
– opspannen van de bekledingsstof bij overmatig plooivorming.
– verwijderen van pilling.
– vastzetten van losse veren, veringslatten en/of verenclips.
– gangbaar maken van bedieningsmechanieken.
– aanspannen van singelbanden of het plaatsen van nieuwe.
– vastzetten en repareren van stiknaden, losgeraakte knopen en verbindingen.
– verhelpen van kraakgeluiden.
– brandgaatjes tot 1,5 cm.
– oppervlakteschades bewerken, d.m.v. Smart Repair

Voor ons was het duidelijk, wij willen hoekbank Bari met het Henders Hazel Care garantieplan.
Aangezien de dichts bijzijnde Henders en Hazel winkel voor ons in Waalwijk zit bij Piet Klerkx hebben we hier de koop afgesloten. Natuurlijk met het Henders Hazel Care garantieplan.

Thuisgekomen zagen we dat we niet het Henders Hazel Care garantieplan hadden gekocht maar een Piet Klerkx 7 jaar Protexx protector premium XXL. Zelfs nog iets duurder, nl € 300,- en het enige wat je hebt gekocht is dat men de bank impregneert en hierop 7 jaar garantie geeft dat een aantal geselecteerde vlekken eruit gaan. Niet alle vlekken dus zoals Henders Hazel Care garantieplan aanbiedt en ook niet alle onderstaande onderdelen.

– verstevigen/opvullen van kussens en zittingen als deze overmatig inzakken.
– opspannen van de bekledingsstof bij overmatig plooivorming.
– verwijderen van pilling.
– vastzetten van losse veren, veringslatten en/of verenclips.
– gangbaar maken van bedieningsmechanieken.
– aanspannen van singelbanden of het plaatsen van nieuwe.
– vastzetten en repareren van stiknaden, losgeraakte knopen en verbindingen.
– verhelpen van kraakgeluiden.
– brandgaatjes tot 1,5 cm.
– oppervlakteschades bewerken, d.m.v. Smart Repair

De volgende dag ben ik terug gegaan naar Piet Klerkx en daar (toevallig) regio supervisor meneer Eric Philipse gesproken. Die zegt gewoon even heel kort en bondig ‘hebben we niet’. Als ik aangeef dat ik bij een Henders en Hazel winkel ben en daar graag een Henders en Hazel product wil kopen blijft meneer volhouden dat ze het niet hebben, zonder blikken of blozen.

Wij voelen ons gewoon gruwelijk misleid door Piet Klerkx Henders en Hazel.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag de Henders Hazel Care garantieplan van 7 jaar op onze bestelde bank en in de toekomst eerlijke communicatie.