Mijn Klacht:
Halverwege juni (!) onder druk een aantal meubels aangeschaft bij Piet Klerkx, zodat zeker geleverd kon worden in week 45. Dit was voor ons aan de vroege kant, maar dat was geen probleem zodat er nog wat uitloop is voor de verhuizing. Tijden niets gehoord van de firma, tot dat we zelf contact gingen opnemen omdat we inmiddels erg benieuwd waren naar de status van de order.
Medewerker zou dezelfde dag terugbellen met de status van de levering van de bank, de andere stukken waren immers binnen. Een dag later helaas geen terugkoppeling gehad, dus zelf maar contact gezocht. Blijkt dat de bank in week 47 geleverd wordt, omdat het erg druk is bij de fabrikant en in de winkel (?), iets met oorzaak-gevolg? Levering kan dan plaatsvinden in week 48 of 49, maar een tijdvak vastzetten in week 48 is pas mogelijk als het product in het systeem op ontvangen staat. Lijkt me toch een staaltje over-automatisering.
Van de klantenservice excuses ontvangen, maar geen verdere hulp/oplossing/tegemoetkoming.
Gewenste Oplossing:
Bij een redelijke oplossing/tegemoetkoming.
