Mijn Klacht:
Ik heb deze email een week geleden ook via het contactformulier verstuurd maar nog steeds geen reactie gehad.
In het kort.
Vorig jaar 6 stoelen gekocht en in februari geleverd.
Helemaal blij mee. In april ging van 1 stoel de rits bovenop kapot. Teveel spanning.
Kan gebeuren.
Klantenservice gebeld. 25 minuten in de wacht gestaan.
Ik kreeg te horen dat ik foto’s moest maken en doorsturen.
Geen probleem.
Na 3 weken kreeg ik te horen dat er een monteur moest komen.
Ik zei, mevrouw, deze rits kan niet gemaakt worden.
Moet de hele stoel uit elkaar plus ik wil geen gerepareerde stoel.
Nee, een monteur.
Oké. Na 3 weken een monteur.
1 blik op de stoel, geen reparaties mogelijk. Pppfff.
6 weken verder.
Na een paar weken werd de stoel bezorgd.
Ik moest voor de 3de x vrij nemen. De hele dag, zo werkt dat bij ons.
De stoel werd uitgepakt, beschadigd. Pppfff.
Nog niet opgelost.
Weer bellen. Weer foto’s opsturen.
Weer wachten op telefoon van klantenservice.
Oké, ik werd gebeld.
Of ik genoegen met een waardebon van 25 euro ipv een nieuwe stoel …….schandalig, of ik om te kopen ben.
Nee mevrouw, ik wil een nieuwe stoel en geen beschadigingen. En niet omgekocht worden.
Echt schandalig.
De stoel niet mee op voorraad.
Komt in september.
Oké, geen probleem.
De 3de stoel werd bezorgd, mijn 4de vrije dag.
De chauffeur pakt de stoel uit, ik zei, doe voorzichtig, en ja hoor, met zijn mesje een kras bovenop het handvat.
Gggrrr. Weer beschadigd.
Weer klantenservice, wachten en wachten want ze zijn altijd in gesprek, weer mail en foto’s gestuurd.
Kreeg vrij snel een telefoontje dat de stoel op voorraad was en bezorgd kon worden. Op zaterdag 12 september.
Perfect op zaterdag, geen vrije dag opnemen, yes, maar dan zijn we weg.
Ik vraag of het de zaterdag daarna kan of daarna.
Nee kon niet, want 12 september is de enige dag dat er extra gewerkt wordt.
Ik wist van onze vriend, die chauffeur is bij piet klerkx dat ze elke zaterdag extra werken in september.
Dus er werd glashard gelogen tegen mij.
Ik zei, mevrouw, ik wil graag op zaterdag, ik kan weer niet vrij nemen. De vijde dag dus voor 1 stoel en door de slordigheid van de bezorgers .
Nee, kon niet, gggrrr.
Dus volgende week weer een vrije dag opnemen.
Ik weet niet hoeveel ze er bij Piet klerkx hebben maar die van míj zijn bijna op door jullie.
Geen excuus, geen begrip, geen sorry.
Nee, liegen en niet meegaand en een oplossing zoeken.
Zo slecht.
Ik voel me zo belazerd .
En geen reactie op deze email gehad die ik vorige week gestuurd heb.
Nooit meer piet klerkx.
Ze zijn ook zo opdringerig tijdens het bekijken van de toonzaal.
Ben benieuwd of ik nu een reactie krijg.
Kom nu maar ter compensatie met een kadobon.
Gewenste Oplossing:
Op zn minst een telefoontje of reactie.
Of nu die kadobon ter compensatie voor mijn vrije dagen door jullie schuld en het niet meewerken.
(10)
