Mijn Klacht:
Onlangs hebben wij een keuken en een badkamer bij Piet Klerx gekocht. Helaas bleek drie weken geleden bij plaatsing dat het werkblad niet past. Het werkblad is vier centimeter te kort.
We hebben direct een melding gedaan en ons werd medegedeeld dat er contact met ons opgenomen zou worden. Een dag later heb ik zelf met de klantenservice gebeld en daar gaven ze me aan dat als het werkblad niet past ze een nieuw werkblad zouden bestellen maar dat de afdeling en de fabrieken in Duitsland twee weken gesloten zijn ivm kerst. Maandag na de kerstvakantie zou ik teruggebeld worden. Helaas werd ik niet teruggebeld. Woensdagochtend heb ik zelf teruggebeld. Na mijn verhaal gedaan te hebben zou ik binnen tien minuten teruggebeld worden. Helaas wederom niet teruggebeld. Uiteindelijk heb ik na een uur eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. Ze vertelde me dat ik zelf verantwoordelijk ben om de keukenruimte aan te passen aan de maten van de keuken ipv dat de keuken op maat gemaakt zou worden. Ons werd verteld dat we zelf verantwoordelijk zijn voor aanpassing van het leidingwerk en dit hebben we ook gedaan. Maar het kan toch nooit zo zijn dat wij de keukenmuren van ons bestaande huis zes centimeter zouden moeten verplaatsen om de keuken passend in ons huis te krijgen. Mi is er verkeerd ingemeten en Piet klerx doe er alles aan om geen verantwoordelijkheid te hoeven nemen. Ondanks dat er drie weken geleden is toegezegd dat er een nieuw blad besteld zou worden wordt er nu geen oplossing aangedragen
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een passend keukenblad geplaatst wordt binnen afzienbare tijd.
(10)
